11月21日《辽阳日报》辽阳市工商局12315指挥中心提醒：家用电器美容美发服务成投诉热点

24.11.2014 13:52

记者从辽阳市工商局12315指挥中心了解到，截至2014年10月28日共受理消费者各类诉求292件，涉及“五进”企业诉求5件。主要涉及家用电器、服装、居民服务等方面。家用电器类主要问题：一是质量问题：产品质量不过关，使用后出现性能故障，如：空调运转噪音大、冰箱不制冷、彩电图像跳动花屏等等。二是售后服务问题：一些商家寻找种种借口不履行“三包”义务；送货、售后安装、维修等服务不及时；商家销售的商品与样品不一致；电器商品的各类配套设备销售收费不公示、不透明，在安装时要求消费者有偿购买，存在故意欺诈行为。美容美发服务涉及的主要问题：一是商家故意夸大服务效果，欺骗消费者，甚至对消费者身体健康造成损害，消费者与其交涉时态度恶劣，不承担相应责任。二是各类预付款消费由于商家歇业或转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款，消费者提出退订时，商家以种种理由予以拖延、拒绝或收取高额的退订费用。三是商家以虚假宣传诱骗消费者，先告知消费者至本店领取免费产品的试用妆或纪念品，消费者被诱骗至店内进行服务后，才被告知要进行收费，消费者在提出质疑时，商家又对消费者的人身权利进行侵害。四是商家美容美发服务时所使用的各类化妆品或美发用品存在假冒伪劣，致使消费者身心健康受到伤害。因此提醒消费者，遇到上述问题，一定要用法律武器维护自己的合法权益。

本文来源: 工商行政管理局

24.11.2014 13:52

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