鞍山市局举办邮政业消费者申诉处理工作培训班

　　为进一步提高快递企业客服人员受理消费者投诉及处理上级邮政管理部门转办申诉的服务质量，贯彻落实国家局新修订印发的《邮政业消费者申诉处理办法》，进一步提升鞍山市邮政业消费者申诉处理工作能力，近日，鞍山市局举办了消费者申诉处理工作培训班。

　　培训会上，市局对快递企业申诉情况进行了通报及点评，结合申诉处理工作中的实际案例对《办法》进行了详尽的解读，并就快件收寄和派送环节的具体工作流程和申诉工作的处理对企业也提出了具体要求：一是要加强组织保障，要求企业进一步重视申诉工作；二是要认真按照《办法》严格落实责任，做好申诉处理工作；三是要切实维护消费者合法权益，严格执行申诉受理制度和程序，认真做好申诉处理工作；四是要进一步认真学习《办法》和有关法律法规，不断提高申诉处理能力和水平。?

　　通过此次培训，相关企业表示对《办法》有了进一步了解，更加明确了企业做好申诉处理的主体责任和相关规定，认识到做好申诉工作对提升企业服务品质，促进行业的健康发展具有积极意义。

　　全市40家快递企业投诉、申诉工作负责人及客服经理参加了本次培训。