预订酒店没细看 来看儿子的老魏很心塞

　　11月5日晚7时许，陕西咸阳的魏先生从老家高高兴兴地来沈阳看望就读于东北大学的儿子。然而，这趟探亲之旅却被与沈阳7天连锁酒店的矛盾搅得面目全非。

　　由于同行的儿子忘带身份证，酒店未能为魏先生办理入住手续，而从美团网上预订的家庭套房当时已不能免费取消，几经周折的魏先生有种“赔了夫人又折兵”的心塞感。“一晚上也没住上店，还赔了219元钱。”

　　 父亲从咸阳来沈看儿子

　　11月5日，许久未见到儿子的魏先生来到沈阳与儿子相聚。“我是咸阳人，由于和沈阳有一段距离，孩子平时回一次家也不容易。正好最近我有时间就来沈阳看看孩子。”得知父亲来沈的消息后，儿子在美团网上为父亲订了一间房。

　　“孩子花了219元在学校附近的7天连锁酒店订了一间家庭套房，我们爷俩合计晚上住在一起好好聊聊天。”然而，魏先生的这个心愿却未能顺利实现。当天晚7时，魏先生和儿子抵达沈阳7天连锁酒店三好街东北大学科学宫店。当酒店前台要求两人出示身份证时，魏先生的儿子发现，自己的身份证找不到了，随身携带的只有东北大学的学生证。忘带身份证未能入住酒店 “我和酒店商量，能不能通融一下，用我自己的身份证和孩子的学生证进行入住登记，却被酒店的工作人员拒绝了。”未能顺利办理入住手续，再加上在美团网上预订的家庭套房已不能免费退款，魏先生的心情一下子就低沉了许多。与酒店工作人员商量未果后，魏先生只好让儿子回到了学校，自己在附近找了家旅馆休息。昨日上午，魏先生无奈地向沈阳晚报、沈阳网求助，看看能否要回在美团网上订房花费的219元钱。

　　“当时孩子订房的时候也没注意美团网上标注的其他信息，我们也不知道在沈阳住店需要提供所有房客的身份证，结果，我和孩子一起相处的时间又少了不少。”魏先生很是郁闷。酒店：

　　可到辖区派出所开证明 针对魏先生的问题，昨日下午，沈阳7天连锁酒店三好街东北大学科学宫店的经理解释说，“在沈阳住店，需要所有房客提供个人证件。当天，得知魏先生的儿子没带身份证时，我们的工作人员告诉他可以前往附近的辖区派出所开具一份入住证明后，即可来店办理入住。但当时魏先生的情绪比较激动，拒绝了我们后离店而去。”

　　该经理提醒说，消费者住宿酒店需提供身份证信息，未满18岁的房客在办理入住时要出示户口本原件，军官证、士兵证、武警警官证、外籍人士的护照也视为办理入住的有效证件，所有有效证件必须为原件。如果出现忘带有效证件的情况，住宿者可前往酒店的辖区派出所开具入住证明。美团：

　　核实情况后可退款 随后，记者在美团网上找到了沈阳7天连锁酒店三好街东北大学科学宫店的订房信息。信息中标明了办理入住时需携带入住人身份证及入住、退房的时间外，还说明了入住当天18时前免费取消的退款规则。

　　由于魏先生抵达沈阳的时间已经超过了18时，记者与美团网的客服人员取得了联系，看看能否为魏先生办理退款。了解了魏先生的情况后，美团网的客服人员表示，“我们公司的订房服务是和商家合作，每月结清一次房款，如果魏先生确实是因为未带身份证而导致不能入住的话，我们会在与商家核实清楚情况后，在结款前为其退款。”

　　同时，客服人员表示，由于美团网和商家有合作，部分房型不可取消，取消订单商家将收取全额房费，即便是可以取消的房型也会有免费取消的日期和时间限制。消费者在消费时应仔细阅读酒店的入住规则和取消政策，切忌看到便宜的订房价格而冲动下单。

　　 忘带身份证未能入住酒店

　　“我和酒店商量，能不能通融一下，用我自己的身份证和孩子的学生证进行入住登记，却被酒店的工作人员拒绝了。”未能顺利办理入住手续，再加上在美团网上预订的家庭套房已不能免费退款，魏先生的心情一下子就低沉了许多。与酒店工作人员商量未果后，魏先生只好让儿子回到了学校，自己在附近找了家旅馆休息。昨日上午，魏先生无奈地向沈阳晚报、沈阳网求助，看看能否要回在美团网上订房花费的219元钱。

　　“当时孩子订房的时候也没注意美团网上标注的其他信息，我们也不知道在沈阳住店需要提供所有房客的身份证，结果，我和孩子一起相处的时间又少了不少。”魏先生很是郁闷。

　　 酒店：

　　可到辖区派出所开证明

　　针对魏先生的问题，昨日下午，沈阳7天连锁酒店三好街东北大学科学宫店的经理解释说，“在沈阳住店，需要所有房客提供个人证件。当天，得知魏先生的儿子没带身份证时，我们的工作人员告诉他可以前往附近的辖区派出所开具一份入住证明后，即可来店办理入住。但当时魏先生的情绪比较激动，拒绝了我们后离店而去。”

　　该经理提醒说，消费者住宿酒店需提供身份证信息，未满18岁的房客在办理入住时要出示户口本原件，军官证、士兵证、武警警官证、外籍人士的护照也视为办理入住的有效证件，所有有效证件必须为原件。如果出现忘带有效证件的情况，住宿者可前往酒店的辖区派出所开具入住证明。

　　 美团：

　　核实情况后可退款

　　随后，记者在美团网上找到了沈阳7天连锁酒店三好街东北大学科学宫店的订房信息。信息中标明了办理入住时需携带入住人身份证及入住、退房的时间外，还说明了入住当天18时前免费取消的退款规则。

　　由于魏先生抵达沈阳的时间已经超过了18时，记者与美团网的客服人员取得了联系，看看能否为魏先生办理退款。了解了魏先生的情况后，美团网的客服人员表示，“我们公司的订房服务是和商家合作，每月结清一次房款，如果魏先生确实是因为未带身份证而导致不能入住的话，我们会在与商家核实清楚情况后，在结款前为其退款。”

　　同时，客服人员表示，由于美团网和商家有合作，部分房型不可取消，取消订单商家将收取全额房费，即便是可以取消的房型也会有免费取消的日期和时间限制。消费者在消费时应仔细阅读酒店的入住规则和取消政策，切忌看到便宜的订房价格而冲动下单。

　　沈阳晚报、沈阳网记者 方月宁