大连：金州新区一线窗口工作人员禁言“不”

　 　面对企业要求不说“不行”投资项目谁也不能耽误

　　金州新区一线窗口工作人员禁言“不”

　　如今，在金州新区行政服务大厅的一线窗口工作人员，如果对服务对象说“不行”，或者投资项目的审核工作在窗口被延误，都将被亮“红灯”。金州新区行政服务中心近日已将“双不许”服务，纳入建设标准化服务窗口的考核内容。

　　所谓“双不许”服务，一是面对企业需要，一线窗口工作人员不许说“不”；二是面对投资项目，不许在窗口被延误。这就要求工作人员在受理的首要环节，遇到任何情况都要站在服务对象的角度，及时研究新情况、回应新要求、解决新问题，而不得随意以“不行”来应对、搪塞；对项目投资相关手续办理，工作人员要做到人人有责、主动服务，促进项目以最快速度落户金州新区，绝不许延误办理。针对服务对象的申请不属于受理范围、申请材料不规范、申请处于模糊地带和空白领域，以及申请不满足审批要求等情况，金州新区行政服务中心按照“首问责任制”、“一次性告知”的要求，为服务对象耐心解读政策、认真解决问题，直至客户满意。针对投资项目，金州新区行政服务中心推出了全程指导、全程协调、全程陪办、全程跟踪的“四全”服务，确保投资项目不在窗口延误。

　　据悉，取消窗口否决权，要求一线窗口人员对企业需求只能说“行”不能说“不行”的改革举措，是上海自贸试验区率先推出的，金州新区迅速学习借鉴该举措的内容，并在此基础上制定推出了“双不许”服务规范。