铁岭局开展邮政业申诉半年总结工作

　　为进一步提高市局邮政业消费者申诉处理水平，近日铁岭局组织相关工作人员对半年来申诉工作进行总结并学习新修订的市局申诉处理质量考核相关规定。

　　通过对半年来申诉处理工作的总结，市局梳理了下一阶段申诉处理工作的主要思路：一是牢固树立依法依规处理申诉意识。目前，邮政业消费者诉求多样，部分消费者过分强调个人主张，申诉处理人员需要熟练掌握法律和各项规定，在工作中耐心劝导消费者合理申诉、依法求偿。二是进一步增强申诉处理工作责任心。申诉处理是邮政业消费者维护自身合法权益的重要途径，申诉处理人员需要仔细分析消费者的申诉内容和企业答复，寻找两者之间的切合点，尽最大努力帮助消费者达成诉求。三是将申诉处理与提高企业服务质量相结合。申诉率是企业服务质量的“晴雨表”，依据对上半年申诉数据的分析，市局掌握了铁岭市邮政业服务中的突出问题，下一步将以数据为抓手加强对申诉率较高企业的监管力度，推动铁岭市邮政服务整体水平提升。

　　市局行管科全体人员参加本次总结学习，努力形成全员掌握申诉处理技能，一人多岗，一岗多能的工作机制。