铁岭市局兜底服务 做纳税人的“贴心人”

　　铁岭市局根据市委、市政府转型升级总战略和省局工作要求，加快扶植企业发展，持续推进纳税服务理念、服务内容、服务方式和服务手段的创新，开展兜底服务，全方位、零距离服务企业。
　　开展服务摸底。确立了领导分包、税收管理员责任到人的专项服务制度，开展服务摸底工作，全市地税系统各级班子成员带领税务干部坚持通过长期走访了解熟悉的经营状况,打好兜底服务基础，用地税人的“辛苦指数”换企业的“满意指数”。
　　做好服务宣传。加强了对纳税人税收政策的宣传，创新宣传方式、扩大宣传影响。有效利用网站、12366热线、短信、微信、微博服务平台和办税服务厅及纳税人学堂等信息化手段进行税法宣传，更好地服务纳税人。开办实体纳税人学堂面对面向纳税人宣传税收政策，结合税收宣传月做好宣传工作，拍摄专题片、编印税法公告，开展了小微企业税收优惠政策宣传周活动等。
　　创新服务举措。深入开展“便民办税春风行动”，公开发布了《全国税务机关纳税服务规范2.0版》，切实加强办税厅综合管理，明确了办税资料、办税流程、办理时限等内容，打造文明窗口；提升办税厅软、硬件条件，创新服务手段和方式，实现全系统纳税服务的规范升级；按照“一窗式”工作要求，简化工作环节和流程，继续实行窗口审批前移，延伸“免填单”和“同城通办”的广度和深度，简化了纳税人办理税务登记手续和流程。
　　各县（区）局在办税厅服务窗口设立“双百工程”企业办税绿色通道。开展“双百”企业涉税事项告知服务，税收管理员电话、口头、电子邮箱、QQ群等多种方式及时向“双百”企业提供重大税务事项发布、税收政策宣传、申报提醒等涉税事项的提醒服务。同时，为企业提供特约、预约服务，企业可提前与本企业税收管理员预约，办理纳税申报、发票领购、发票认证，在办税服务厅窗口享有优先办理权，采取即时办理的方式，优先办理各项减免税事项，简化各项年检、验证手续，做到立等取件。
　　加强服务监管。加强日常纳税服务投诉管理，各县区局在办税服务厅设置意见箱，征求纳税人对税务工作意见和建议；利用12345市长服务热线和民心网开展服务监督工作；组织全市地税系统年度纳税人满意度调查，根据评价结果改进服务方式，提升服务水平。