“五一”长假即将开启——沈铁职工优质服务助力旅客温馨出行
2021年“五一”长假铁路运输从4月29日开始，至5月6日结束，共8天。为让旅客“五一”长假期间温馨舒适、方便快捷出行，中国铁路沈阳局集团有限公司（以下简称沈阳局集团公司）管内沈阳、长春、大连等主要客运站从合理调整运力运能、落实疫情防控措施、加强设备设施检修、强化旅客运输组织、优化便民利民服务举措等方面入手，让旅客出行体验更美好。
合理调整运力运能。“五一”小长假客流以旅游流、探亲流为主。为应对客流高峰，该集团公司在提前调研的基础上，加强客流分析与预测，动态跟踪客流变化情况，及时调整运力。沈阳站计划在“五一”期间加开北京、长春、哈尔滨、赤峰、大连、丹东等方向临时旅客列车83列，增开高峰线列车12列。大连站加开沈阳、长春、山海关、庄河北、瓦房店、赤峰、绥芬河等方向16对临客，并采取普速列车加挂、动车组重联等措施，增加运能20万张左右。长春站计划加开长春至珲春C1065次等22列旅客列车，并对17列旅客列车重联，最大限度满足旅客出行需求。
落实疫情防控措施。坚持常态化疫情防控不放松，严格落实进站测温、通风消毒等防疫措施，确保旅客安全出行。沈阳站在候车室设置消杀测温机器人，24小时不间断对候车区域进行消毒杀菌。在售票窗口、安检和检票口设置一米线，引导旅客佩戴口罩，做好个人防护，自觉遵守秩序，全力营造安全健康的出行环境。长春站坚持对进站旅客进行测温，对售票室、候车室、进出站通道等部位进行定时消毒，做好常态化疫情防控工作。同时组织休班工作人员帮班值岗，依据客流变化随时增开人工售票窗口、进出站口、安检通道、检票通道，统筹抓好疫情防控和运输秩序。
加强设备设施检修。“五一”长假来临前，沈阳局集团公司组织各车站集中对行车设备、客运设备进行全面检查整治，确保设备设施状态良好。长春站重点加强三品查危仪、扶梯、直梯等特种设备和广播、引导、LED屏等客服设施,以及动静态导向标识牌等进行记名式全覆盖检查，保证状态良好；协调设备维保单位在小长假期间24小时驻站，第一时间处置临时设备故障，确保假期设备运转正常，使用优良。同时，先后3次组织卫生大会战，美化候车环境，让旅客出行体验更美好。
强化旅客运输组织。沈阳局管内主要客运站超前研判“五一”长假期间客流增长情况，制定周密措施，确保旅客运输组织科学有序。沈阳站针对客流相对集中的高峰时段，采取动态增开全功能售票窗口的有力措施，有效缩短旅客排队等候时间，最大限度满足假期旅客购票需求。他们还进一步优化进出站流线，增设“老、幼、病、残、孕”“急客”通道。加大人工引导力度，加强对售票处、进站口、候车室、扶梯、站台、出站地道等旅客高度密集处所的客流组织和引导分流，确保旅客出行顺畅。大连站开放9个人工售票窗口、17台自动售（取）票机，大连北站开放5个人工售票窗口，28台自动售（取）票机。大连站、大连北站均开启所有进站安检通道，所有手检通道全部安排双手检，确保客流高峰期旅客快速进站。
优化便民利民服务举措。各主要客运站对便民利民措施再优化、再升级，为假期出行旅客提供更贴心更周到的暖心服务。沈阳站在出站地道配备便民手推车，供旅客免费使用。在售票处设立“老、幼、病、残、孕”专座，供特殊重点旅客等候使用，并在自助售票区域安排人工引导服务，及时帮助旅客解决购票问题，让旅客轻松购票。在候车室设立自助查询机、无障碍卫生间、手机加油站、哺乳室、便民餐桌、便民服务箱等人性化服务设施。长春站在12306服务台、爱心服务室设置“爱心卡”，旅客（或接、送站人员）凭购票记录及有效身份证件领取“爱心卡”，为有接、送站需求的老、幼、病、残、孕及需要辅助器具出行的重点旅客和有特殊出行需求的旅客提供便捷接、送站服务。针对沈阳、长春等大批外地游客乘高铁来大连赏花踏青，大连站推出专项服务，提前组织相关人员进行服务礼仪培训，组织“馨驰半岛”流动服务团队成员在出站口向旅客介绍赏花攻略及本地交通引导，通过丰富客运服务体系让旅客出行体验更美好。
（中国日报辽宁记者站）
