锦州北镇市市场监督管理局积极开展“3·15”宣传咨询活动

为迎接全世界第34个“3·15国际消费者权益日”的到来，3月13日上午，北镇市市场监督管理局、北镇市消费者协会联手，在北镇市百货大楼门前开展了以“网络诚信消费无忧”为主题的大型宣传咨询活动。活动现场设立了消费咨询投诉台，工作人员向群众发放宣传资料8种5000余份，当场受理消费者投诉，解答消费者咨询，帮助消费者识假辨假，提高消费者的维权意识和能力，同时组织各基层市场监督管理所在辖区内组织开展多种多样的宣传活动，进一步扩大年主题的宣传影响力。

2016年，北镇市市场监督管理局和市消协成员单位认真宣传和贯彻实施《中华人民共和国消费者权益保护法》和《辽宁省消费者权益保护条例》，充分发挥职能作用，积极受理消费投诉，切实维护消费者合法权益，较好地履行了社会监督和服务职能，受到了广大消费者的好评。全年累计发放宣传材料4万余份，接待消费者咨询321人次，受理各类消费者投诉167件，为消费者挽回经济损失37586元，消费纠纷调处成功率达100%。围绕“网络诚信消费无忧”年主题，2017年，北镇局将着力做好以下几项工作：一是引导社会舆论关注网络消费热点问题，推动网络经济诚信建设；二是及时发布网络消费预警，提高电商企业依法履责意识和消费者自我保护意识，增强网络市场消费信心，营造良好的消费氛围；三是加强对网络交易商品和服务社会监督，结合相关节日、“双11”等重要时间节点，针对网络维权难点领域，持续开展消费体察、服务评议等活动，督促网络经营行业和经营者加强自律。四是创新投诉受理方式，通过搭建和畅通电话、微信、互联网等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能。