阜新市局开展快递服务质量专项整治工作

　　日前，阜新市局以降低有效申诉，提高消费者满意度为中心，围绕媒体公示和企业约谈两条主线，按照快递服务质量专项整治工作的总体方案，开展系列整治活动。 

　　申诉质量整治分提高申诉处理效率、企业约谈和媒体公示三个步骤。 

　　第一步是内练基本功，提高申诉处理效率。配备专职申诉处理人员，处理12305网站、12345市长热线、微信、电话等各渠道针对我市邮政业的消费者申诉问题，调解消费者和企业间的各种服务纠纷。并增加申诉结案后检查人员，实现AB角配备，双人把关，确保申诉处理的正确率。 

　　第二步是找准切入点，运用约谈手段整改服务质量问题。市局对上半年有效申诉率较高的四家快递企业负责人进行了约谈，综合分析了有效申诉率高的原因，提出了降低有效申诉的方式方法，责令企业加强申诉处理工作，限期整改问题并提交整改报告。 

　　第三步是外树形象，开展申诉情况媒体公示工作。按季度在《阜新日报》和《阜新晚报》发布邮政业申诉情况通报，向外公布市局申诉网站、电话和微信号，接受社会和媒体的监督。