“霸王”信用卡有违服务初衷

25.04.2015  01:07

  一周前,陕西西安市民张卫(化名)见股市行情不错,想办法筹来了一笔钱,打算买一只看好的新股票,不料到银行操作时,误将钱存入信用卡。张卫如果想取钱出来就要向银行支付万余元手续费,如果选择销卡处理,可不缴手续费,却需数十工作日后方能拿到钱,存入信用卡的钱也没有利息。(4月23日《华商报》)

  应该说,发放信用卡的根本目的,在于既“便民”又“惠民”。而现实情况是,此前信用卡仅发挥出了“便民”的单一功能,在“惠民”方面还存在短板。比如,信用卡收费项目多、罚息偏重、滞纳金大大超过本金等,未能让用户从信用卡中得到实惠。特别是,西安市民张卫欲取出误存进信用卡的110万元钱,银行要收取高达万余元的手续费,表明在一些商业银行,信用卡已沦为“霸王卡”。

  来自央行的数据显示,截至2014年一季度末,中国信用卡累计发行量已经突破4亿张,达到4.14亿张;2013年,全国共办理非现金支付业务501.58亿笔,金额1607.56万亿元,同比分别增长21.92%和24.97%。显而易见,银行卡消费,已成为中国社会向消费型社会转变的重要推动力量。然而,在银行卡为消费者带来实际便利的同时,其收费规则和标准却不被大多数消费者认同。调查显示,参与投票的上万名消费者中,有64%的人认为银行卡收费水平过高。

  比如,使用信用卡透支消费1万元,按时偿还其中的9999元,按照多数银行“全额罚息”的规定,这所欠的1元钱,一个月的利息就得要120多元钱。而除了利息高之外,针对未按时还款,银行还会收取不低的滞纳金。然而,不仅是“全额罚息”制度令人难以接受,像西安市民张卫遭遇的银行“溢缴款”规定,也一直饱受社会诟病。有调查显示,96.47%的客户对“多还给信用卡的钱,取出时还要收手续费”表示不能理解,其中48.06%的人感到非常愤怒,认为是银行对自己财产的侵犯。

  可见,信用卡变身“霸王卡”,有违银行服务初衷。现今,优质的金融服务已成为体现银行竞争力的一个重要手段,而优质服务不仅仅是工作人员的言行与态度,更应该是业务规定的公正和透明。如何让信用卡收费更加合理,让信用卡更好地为用户服务,是各家银行和监管部门亟待解决的问题。比如,应尽早取消“溢缴款”、“全额罚息”、“换芯费”等“霸王”收费项目,真正从客户利益角度出发,让老百姓享受幸福的金融生活。(汪昌莲)