鞍山推7项便民利企新举措

　　“经济要发展，环境是关键。 ”6月24日，记者从鞍山市公共行政服务中心获悉，为进一步提高办事效率，打造一流服务环境，鞍山推出7项便民利企服务措施为企业发展创造良好投资环境。

　　这7项便民利企服务措施为：推行“一口制”工作机制。进驻服务中心办理的审批服务事项全部实行“一口制”工作机制，由窗口统一接收申请人提交的申请材料，统一向申请人送达批文或证照，实现一个窗口受理、一个窗口办结，本部门或其他场所不再受理，让企业和办事人“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”。

　　完善帮办领办服务制度。市、县(市)区两级服务中心实行全程无偿帮办领办服务。对申请人申办的审批事项按照法律、法规规定，解答服务对象的有关咨询，引导服务对象到审批窗口办理业务；对重要事项及企业急办的事项，予以协助办理；对重大审批事项及市委、市政府交办的事项，全程陪同办理、跟踪指导。推广“亲情式代写代办”服务，对写字和填写有困难的人员和特殊群体，窗口工作人员负责代为填写各种表格，并代办相关手续。

　　畅通重点项目绿色通道。为省市重点工程项目开辟绿色通道，建立全程跟踪服务指导工作机制，实行“材料齐全马上办、材料不全指导办、紧急项目加班办、重大项目跟踪办”；建立“容缺后补”机制，允许非主审要件不全的项目提前受理，以办事人承诺后补方式先行审批。

　　推广“导服四步法”。建立企业注册登记提前介入机制，推广“导服四步法”。 “说清楚”：解答办事人咨询时，对办照所需提交的文件说清楚，特别是容易出错的地方要详细说明；“建联系”：在办事人第一次咨询时，把联系方式提供给办事人，同时也将办事人电话记下来，便于主动联系；“早介入”：工作前移，指导办理。办事人通过邮箱将准备的资料发送给窗口工作人员，工作人员提前进行预审，预审合格后，通知办事人前来办理，避免办事人多次往返；“先安排”：在企业将材料准备齐全后，工作人员要事前做好信息录入、资料审核、证照打印等准备工作，确保办事人到窗口就能办上事、办成事，提高办事效率。

　　实施网上审批。开通网上虚拟服务大厅，实施先审后验工作模式，实现所有进驻市服务中心的事项网上申报。企业和办事人只要在办公室或家里按照网上虚拟服务大厅的要求提供相关申报材料后，职能部门在规定的时间内进行审批，办事人一次性在服务窗口提交原件材料核对就可拿到审批结果。同时，网上虚拟办事大厅还为办事人提供网上预约、网上反馈、网上查询、网上咨询、网上投诉等多种服务方式，让办事人足不出户就可以办理各类相关审批事项。

　　开展特色服务。窗口工作人员根据企业和办事人的需求，提供延时服务、预约服务、主动上门服务。实行“五零五不让”工作模式，即接待零距离，不让群众在窗口冷落；受理零推诿，不让服务在窗口打折；工作零差错，不让失误在窗口发生；办事零积压，不让工作在窗口延误；服务零投诉，不让形象在窗口受损。开展“我承诺、我履行、我奉献”、“亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象”和“从我做起、向我看齐、对我监督”等主题示范承诺活动，争创人民满意窗口。

　　强化监督评议。以群众满意为导向，以服务民生为重点，采取网上评议、现场评议、聘请社会监督员、开通监督投诉电话、设立行风监督意见箱、开展问卷调查和12345政府服务热线等形式，开门开放搞评议，主动争取社会各界对服务中心整体工作情况进行监督评议，以便更好地改进服务工作。