鞍山经济开发区局送“四心”服务上门，展示系统良好形象

鞍山经济开发区食品药品监督管理局在食品流通许可现场核查过程中，转变服务观念，创新工作模式，强化服务意识，改变过去那种坐在办公室等着申请人申报核查的模式，把关口前移，转变工作作风，主动送“四心”服务上门，积极促进申请人落实相关法律法规和国家规范标准，寓监管于服务，展示了食药监人的良好形象。

一是真心服务。宁远地区地处偏远，管辖面积大，东南到与海城腾鳌交界的张忠堡村、回族村，东北到包董岳村、孙周新村。宁远所工作人员想申请人之所想，急申请人之所急，在网上接到核查申请后，立即主动电话联系申请人，对申请人的申请条件进行确认，告知申请人核查的办理时限及注意事项。电话联系后，工作人员克服路途遥远、天寒地冻、路面湿滑的实际困难，经常深入各村屯，多次上门指导申请人，依法落实有关要求。宁远所执法车辆已经严重老旧，一次在新堡村核查之后，车辆锁眼被冰冻住，后来只得求助路边居民，借来了热水，才把车锁用热水浇开。宁远所工作人员以一颗真心感动了申请人，使他们在配合我们工作的同时，严格执行了法律法规和国家规范标准。

二是耐心服务。宁远地区地处农村，部分申请人的文化水平相对有限，对核查标准理解不透，不理解核查工作的必要性，认为工作人员按照核查标准检查是难为人。面对这种情况，宁远所工作人员对每一户申请人都上门进行耐心解释，使申请人认识到国家对食品安全的重视，认识到食品安全的重要性。同时工作人员按照申请条件及现场核查表规定的项目，逐条对申请人进行讲解，使申请人对各项目的要求充分理解，能够按照要求进行落实。

三是贴心服务。张忠堡村王玉玲食杂店食品流通许可证到期，申请延续。宁远所工作人员上门后发现业主王玉玲患病，不能正常经营食杂店，王玉玲80岁的父亲在店内经营。针对这种情况，工作人员除了放慢语速逐条逐字对申请条件及现场核查标准进行讲解外，还指导老人对经营区域进行合理布局，帮助老人设置了过期食品下架周转箱，在老人孙子的电脑上拷贝了各种食品安全管理制度的电子版，同时对能够进行现场改正的项目现场帮助改正。通过贴心的服务，使老人深受感动。

四是爱心服务。包董岳村李永珍食杂店业主李永珍68岁，而且耳朵有些背，工作人员多次到包董岳村，姜东宇为老人送去了食品进货查验、贮存、运输、检查、退市等食品安全管理制度，郑海波为老人设置了食品资料管理盒、过期食品下架周转箱。针对老人耳朵背的情况，工作人员还在老人同意的情况下，取得了老人女儿的电话，王阳多次同老人女儿进行沟通，对老人不能理解的项目进行了讲解，让老人女儿帮助老人按照现场核查标准进行整改。同时王阳还给老人食杂店的供货商多次打电话，让其为老人提供供货商的营业执照、食品流通许可证、生产企业检验报告等“三证”复印件，最终使老人的食杂店顺利通过了核查。老人和老人女儿多次打电话表示感谢。

宁远所下一步将在市局和区局领导下，进一步提供面对面的更多更好的优质上门服务，真正实现眼睛向下，身段向下，建立服务申请人的长效工作机制，帮助申请人将存在的问题解决在一线，将食品药品安全隐患排除在当场，更加有效地发挥做市民群众饮食用药安全忠诚卫士的作用。