顺丰速运寄手机：你咋这么让人不顺心？

　　近日，沈阳市的骆女士在广东深圳买了一款苹果手机，托朋友通过顺丰速运将手机从深圳邮寄到沈阳。然而，骆女士收到手机后，却发现手机有磨损，于是拒绝签收。随后，快件便从沈阳发回了深圳。没想到，快件寄回深圳后，里面的发票又不见了。对于顺丰速运连续两次出现问题的情况，骆女士颇为气愤：“因为信任才选择了顺丰，结果咋出了这么多闹心事？”

　　快件往返都出错，气坏收件人

　　5月12日，骆女士托朋友买了一款苹果手机，价值6000余元。当日，骆女士的朋友将手机连带所有票据都通过顺丰速运寄往了沈阳，并为快件额外支付了保价费。5月16日，快件经由广州、廊坊及北京等地后到达了沈阳。然而，期盼已久的骆女士打开包裹后却发现，手机的边上有一些磨损。“一般来说，保价的快递都要经过快递员审核，因此，在邮寄之前，手机不可能存在磨损情况。”骆女士表示，手机的磨损很大可能是在运输途中造成的。

　　由于手机并非完好无损，因此骆女士拒绝签收。送件的快递员表示，快件被拒收后由沈阳再发回深圳进行处理。5月19日，快件到达深圳。然而这次，快件里所装的购买手机的发票却不见了。“快件发回去时，发票和手机都在里面。”对此，骆女士颇为气愤：“出现一次问题就算了，怎么同一个快件在往返过程中都出差错呢？”

　　顺丰愿赔感情价，双方正协商

　　5月26日，骆女士就此事与顺丰速运客服取得了联系，但对方的答复令她深感不满。“我希望顺丰能帮助我找回丢失的发票，因为没有发票，日后我的手机维修及更换都是问题。”骆女士表示，发票对她来说非常重要。然而，由于寻回发票较为困难，顺丰方面愿给予骆女士200元赔偿费。“顺丰客服的意思是，赔偿我200元‘感情价’，因为我常邮寄快件，所以出于感情原因，才会给我补偿。”

　　5月27日，沈阳晚报、沈阳网记者致电顺丰速运客服，对方表示，一般情况来说，保价快递出现丢失、损坏等问题，如果客户能够提供完整的单据证明快件的价值，那么顺丰速运将直接进行赔付，如果快递未保价，那么将按照《中华人民共和国邮政法》的损失赔偿要求进行处理。而骆女士寄回深圳的快件没有进行保价，因此理赔办法还需具体处理。

　　“我们已经多次向苹果方面求证，发票并不会影响到手机日后的维修。”顺丰客服表示，由于客户已经发起投诉，因此顺丰将指派专人为骆女士解决和处理问题。目前，双方正在协调中。

　　沈阳晚报、沈阳网记者高也