预售票挂失后须重新购买车票

办理挂失补办手续须提供身份证原件等 到站后凭“客运记录”办理退票

本报讯（华商晨报 华商响网主任记者 刘桐）火车票预售期延长后，“抢到”的车票容易丢失。别急，可以通过挂失补票方式继续乘车。

办理时须提供身份证件原件、原车票乘车日期等

如果旅客购买实名制票后丢失，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。

办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。

旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。

旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。车站会将挂失补办售票收回，为旅客开具凭证，旅客可以凭凭证报销。

超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

但不是实名制车票、超过规定时间提出的、原车票已退票的和已经挂失补办的车票这四种情况不能办挂失补票。

车票损坏无法读取信息不能退改签

如果火车票损坏但票面信息没有损坏可以分辨，那么可以正常使用，并退改签。如果票面信息无法读取，例如证件号码和二维码有缺失，则不能退改签。

旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办手续或者乘车后丢失车票的，应当另行购票。在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票手续；在列车上，应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，不予退票。

在中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn使用二代居民身份证购票，且在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份证检票乘车的，在列车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的，应当先行补票。

旅客补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。