5999元买深航“团圆卡”“刷屏”20多天没抢到票

　　消费者：原定的行程耽误了深航称将增加机票库存

　　本报讯(华商晨报掌中沈阳客户端记者杨晓明)沈阳市民齐女士在双十一时抢购了一套5999元的航空套餐。结果，用这个航空套餐订机票，连续近一个月熬夜刷票也订不到。

　　眼瞅着去三亚的行程快到了，这一家五口的机票还没着落。如果现在买正价往返机票要多花2万多，如果不去，酒店租车的费用已经付了2万元。

　　“我现在特别纠结。”齐女士说，没想到订机票会跟中彩票一样。

　　读者投诉：

　　提前20天购票仍抢不到

　　据齐女士讲述，她很长时间之前就打算今年元旦后一家五口去三亚旅行。所以她在去年双十一期间在“阿里旅行去啊”抢到了一款价值5999元飞10次的深圳航空的“团圆卡”套餐。按照套餐条款约定，10张票可以提供8个人飞10次，而且正好有沈阳至三亚的航线。

　　为了抢票命中率高一些，齐女士在去年12月12日零时就开始刷票。连续20多天，每到零时就开始刷，即便是白天也每隔10~20分钟刷一次手机，但结果一直都没有成功订到票。

　　齐女士在12月十几号时曾打算放弃通过“团圆卡”购票。“因为前些天的放票情况不乐观，自己也担心买不到票耽误行程。但深圳航空客服一直在安慰我说他们会增加库存的，让我多刷几次，我就抱着希望等。与此同时其他渠道的票价一直在涨价。”齐女士说，按照“团圆卡”的服务条款，需要提前5~20天订票，她想如果不能一次性购买到5张机票，也可以购到一张票就分批走，然后三亚集合。即便这样，齐女士也一张票没能成功购到。

　　记者介入：

　　深圳航空称将增加机票

　　昨日，记者在网站上搜“深圳航空团圆卡”，此产品已经下架。但根据齐女士保留的截图来看，齐女士所购买的5999元“团圆卡B套餐”共有169条长线可选，有效期为2015年12月12日~2016年12月31日，航班日期时间范围为2016年1月1日~2016年12月31日，除春运、暑运、国庆外都可以使用。

　　针对这款“深圳航空团圆卡”产品，有网友评价：“我订任何航班都订不到票，沈阳到珠海、沈阳到三亚、沈阳到厦门，试用了三个月内的各种日期都订不上票。”“什么票都买不到，怎么可能，现在申请退卡了。”在评价中，大多数网友都在说票不好买。

　　齐女士表示，在预订时候，服务条款明明写着“承诺一周每个航线至少保证座位14个。”她当初看预订人数全国范围也就两三百人，而且是全年的时间也不会集中在沈阳到三亚的航线，本以为订到机票的概率会很大，但现在已经影响到了出行的行程。

　　1月5日，记者联系了深圳航空公司客服人员，在深圳航空调查核实后，6日回复本报称，由于沈阳到三亚航线需求量很大，有些消费者订票确实很困难，11~17日机票投放的16张票已经被预订完。像齐女士购票难的问题也有一些客户反映，考虑需求量很大，现在将会增加库存，有需求的客户可再去尝试。

　　消协提醒：

　　网购特价商品不能只贪图便宜

　　对于深圳航空的这种行为，记者采访了同行业的相关人士。

　　一些相关人士认为这种情况确实不合理，航空公司通常会通过搞活动来吸引客户，比如有航空公司举办的秒杀，通过秒杀窗口让大家抢飞机票。如果活动是免费参与，消费者没有消费是可以靠运气获得。但是，现在是消费者花钱购买的就应该按照制定的规则来执行，否则就涉嫌欺诈行为。

　　消费者是按照规则提前20天申请的，如果真的没有机票，航空公司需要明确提供证据，比如投放时间、消费者预订时间、投放张数等，如果航空公司按照规则确实投放了规则内的机票，旅客按照规则还是订不到，航空公司就要考虑规则的可行性和合理性。

　　对此，沈阳市消协副秘书长金霞表示，消费者在网络平台购买特价机票，一定要首先看好相关规定，问好何时出票，如何订座，如果订不到座位怎么办，是否退款等相关问题。若出现问题，及时与平台沟通协商解决。若发现网络平台有不履行告知义务、虚假宣传，欺诈消费者等行为，可向有关部门投诉举报。同时提醒消费者理智对待这样的低价套餐，不要只贪图便宜而忽视风险，使权益受损。