2015年沈阳消费投诉“七大热点”

1月7日，沈阳市消协发布了2015年全市消协系统接待受理消费者投诉综述：全年市消协组织共受理消费者投诉1326件，解决率97.7%，为消费者挽回经济损失564万元，接待消费者来访和咨询近万人次。

投诉综述显示，家用电子电器类投诉、服装商品质量问题、家用汽车消费纠纷、远程购物消费问题、商品价格欺诈、美容健身服务纠纷、电信服务类投诉等上榜七大投诉热点。从投诉性质上看，质量问题占投诉总量6成以上。有关质量问题投诉占全年投诉总量的60.33％；售后服务问题占3.85％；合同问题占2.26％；安全问题占1.58％；其他投诉问题占25.64%。产品质量、价格问题、售后服务仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的六成以上。从商品和服务类别分析，家用电子类、生活社会服务类居首。

家用电子电器类投诉仍居榜首

2015年，家用电子电器类商品的投诉仍高居榜首。主要问题有：一是售后服务推诿、拖延；二是商品责任界定问题；三是维修点管理混乱，价格不透明。

服装鞋帽类商品质量堪忧

在商品大类中，服装鞋帽类商品的投诉量位居第二，问题主要有：一是服装洗后严重变形、开线等；二是皮鞋断底、开线、鞋面脱色等；三是商家利用促销打折等手段把一些存放时间较长的商品卖给消费者。