366件投诉直指存单变保单行为

3月1日起，本报联合辽宁省工商局、辽宁省消协、沈阳市质监局共同开通消费维权投诉热线。热线开通的14天中，共接到消费者投诉1560件，其中网络消费、网络预订、药品保健品、预付消费、电视购物、金融保险成为辽沈消费者投诉消费的热点。

微信购物微信点赞成投诉新热点

网络销售以其快捷方便、不受地域限制、选择范围广为越来越多的消费者所接受。与此同时，涉及网络销售的消费投诉也同比上升。

本报消费维权投诉热线共接到网购相关投诉共198件。与网购有关的消费投诉中，网络团购争议是消费者主要反映的问题之一。譬如，消费者通过团购网站购买预付卡、券，因店方关门或网站本身无法按承诺提供商品引发投诉。另外，网购商品质量及售后服务、网商广告涉嫌虚假等也是主要的争议内容。

预付式消费维权难

消费投诉数字显示，美容、美发、洗浴投诉79件，位居服务类别投诉的第一位。此类消费主要以预付式消费为主，消费者反映的主要问题有：一是售卡后经营者突然关门跑路，导致消费卡无法使用；二是各种会员卡、优惠卡利用格式条款不退剩余金额，设置过期无效条件等；三是很多美容美发用品、化妆品打着国外进口的幌子，其实是使用“三无”产品，造成消费伤害。另外，还存在预付卡退卡、使用受限、扣费、挂失补卡等争议。

三无产品充斥电视直销购物

在本报消费维权热线开通过程中，投诉电视直销广告占投诉总数的比例约为15%。

消费者投诉的焦点在：一、一些电视购物节目销售假冒伪劣或“三无”产品，随意夸大产品的功效，甚至以玩具或样品冒充真品，以所谓“低价格高性能”诱骗消费者；二、电视购物产品的速递人员要求消费者必须先交钱签收才能验货。消费者发现货有问题时，速递人员就推卸责任，要求消费者直接找订货公司。