供暖公司应延长未缴费用户关栓时间

　　热价

　　微访谈

　　10月27日，沈阳市供热管理办公室主任助理李亚兵做客沈阳网直播间，围绕今冬供暖最新便民惠民举措及服务与网民进行交流。

　　热点一：供热质量

　　不会受价格调整影响

　　李亚兵表示，价格调整和供热质量无关，市、区供热管理部门和供热公司将会继续本着为市民服务、让市民满意的态度，组织和做好供热各项准备工作，确保11月1日全市100%开栓供暖，让广大百姓温暖过冬。

　　热点二：缴费时限

　　延长收费时间和关栓时间

　　针对一些用户担心，还没缴上费，是否会影响到供暖的问题，李亚兵表示，暂不会影响到用户正常供暖。由于此次调整采暖费价格的时间临近供暖开栓，那么各供暖公司应该相应延长收费时间和对未缴费用户的关栓时间，会为用户留出足够的时间缴费，不会影响到用户供暖。

　　热点三：供暖投诉

　　暖气不热投诉分三步

　　热用户冬季暖气不热可以分三步投诉：

　　1、直接向辖区内的锅炉房或换热站投诉，这是最直接、最快捷的方法。

　　2、如果辖区内的锅炉房或换热站不能给您解决问题或给一个满意的答复，您可以向锅炉房或换热站的上级机关(供热公司或供热总公司)投诉，由其指导和督促问题的解决。

　　3、经过上述过程后，用热户的问题仍然没有解决或没有得到满意答复，可向区供热管理办公室投诉。

　　热点四：退费规定

　　温度不达标可申请测温退费

　　根据沈阳市住宅供热室温检测及退费规定，热用户如认为室温不达标，可向供热单位申请测温，以最终测量结果为确认依据，供热公司按规定对室温不达标的热用户进行退费。

　　沈阳日报、沈阳网记者彭跃东