供暖满意度结果公布 “沈阳郎晨”等5家单位遭通报

　　日前，辽宁省住建厅和民心网联合发布2014年12月份全省供暖群众满意度结果，5家供暖单位被公开通报。此外，供暖投诉主要集中在供暖温度不达标、供暖管线维修不及时、供暖乱收费、供热人员服务态度等方面。

　　省内5家供暖单位被公开通报

　　通报显示，沈阳、盘锦、大连地区供暖满意度位居前三名，辽阳、本溪、铁岭地区供暖满意度排名靠后。

　　2014年12月，民心网共收到供暖投诉7399件，目前已回复解决7276件。与11月份相比，12月份沈阳、盘锦、大连、阜新、锦州、丹东、铁岭供暖满意度均有提升，其中盘锦和锦州地区增幅较大，地区整体排名上升较快。与供暖首月相比，盘锦和大连地区的办理速度也有加快。

　　从群众对供暖诉求解决效果的评价情况及“供暖直通车”数据统计的综合情况分析，个别供暖单位存在对群众投诉办理不到位的问题。本溪桓仁金山热电公司、辽阳富弘捷成物业有限公司、营口盖州市供热办、国电葫芦岛润泽热力有限公司、沈阳郎晨环境工程有限公司等5家供暖单位受到公开通报。

　　投诉集中在温度不达标等4方面

　　11月份供暖满意度结果通过新闻媒体通报后，省住建厅、锦州市、盘锦市、朝阳市分别对供暖情况进行批示。被通报批评的锦州热电总公司、辽阳市辽阳县供热办、鞍钢集团房产物业公司、丹东海德热电公司、营口市开发区供热管理处等5家供暖单位积极整改。

　　据民心网数据统计，群众的供暖投诉主要集中在供暖温度不达标、供暖管线维修不及时、供暖乱收费、供热人员服务态度差四个方面。从群众投诉内容看，主要原因还是对供暖单位的服务态度、服务质量不满意。如当热用户因家中遇到供暖问题投诉后，供暖单位的服务人员不能及时上门查看，或者在维修、办理过程中态度敷衍、强硬，进而导致热用户进行一次或多次投诉。

　　此外，供暖单位的测温工作也是群众较为关注的方面。在测温时间上，诉求人认为“供暖测温多被选择在午后，即一天日照最充足的时间，数据不客观”。在测温方式上，诉求人认为“供暖公司的测温结果与居民自行测温结果偏差较大，对供暖公司测温设备的准确性和测温人员的专业性产生质疑”。在测温退费不到位方面，诉求人反映“供暖单位测温不达标后退费不及时，或没有处理意见”。民心网已将此类问题报送相关部门领导。

　　据了解，全省102家供热主管部门和839家供热企业均在“供暖直通车”开通工作站，24小时接收群众的供暖诉求，并在网上公开反馈办理结果，接受当事人评价。如您家中遇到供暖难问题，可随时登录民心网“供暖直通车”进行投诉。沈阳晚报、沈阳网记者梅天磬