供热不达标 快请拨打96123—4

　　气温下降，如果您家里出现暖气不热、室温不达标等情况，快请拨打沈阳市民服务热线96123—4，沈阳市供热三级客服体系将确保供热诉求在24小时内解决完毕。昨日，全国气温持续下行，沈阳市迎来入冬以来最冷天气，最低气温达到了-27℃，据气象部门预测，之后几天的气温虽有小幅回升，但难以改变寒冷的大局面。

　　沈阳市民服务热线96123—4全天候服务，搭建了“金字塔”式的服务网络：一个受理中心、10个区域分中心、203个基层工作站点，网络互连互通，实现了“受理、交办、处理、反馈、回访”五步程序闭环，24小时不间断接听用户诉求，做到从电话受理到网络交办、实施督办，多渠道沟通存在问题的所在区、供热企业及锅炉房，确保供热诉求在24小时内解决完毕，做到用户诉求件件有落实、事事有回音。

　　面对严寒期的到来，沈阳市、区两级供热管理部门根据热线反映的问题为线索，成立供热督查组，从16日晚间开始，连续三天开展夜查锅炉房行动，重点走访重复投诉用户区域内的锅炉房(换热站)以及居民家中，现场协调解决用户问题。共检查145家供热单位、796处锅炉房(换热站)。

　　在检查中发现，大部分供热单位热源运行组织较好，能够实行连续供热。但仍有个别供热单位存在设备发生故障、供热运行时间短、供热参数低、内部管理混乱等问题。沈阳市供热办针对供热运行组织较差的供热单位予以通报批评，同时要求上述存在问题单位对照检查过程中发现的问题，通过延长供热时间、提高供热参数等手段认真进行整改。沈阳晚报、沈阳网主任记者张晓宁