供热准备工作基本就绪，11月1日热源开栓率100%

　　10月18日，沈阳晚报、沈报融媒记者了解到，目前，全市供热各项准备工作已基本就绪，今冬要努力做到供热质量稳步提升，11月1日热源开栓率100%，供热运行总体平稳，故障率低于往年，采暖期用户室温不低于18℃，不让一户困难群众冬天受冻；用户报修实现即报即修，故障维修处理及时率达到100%。

　　收费渠道进一步多样化

　　据了解，今年，市、区两级供热主管部门组织开展“供热工作百日专项活动”，目前，200公里供热旧管网改造任务已超额完成，并完成了2处大型管网互联工程。

　　相关区政府组织供热单位对上一采暖期投诉多、设备故障率较高的7处问题区域进行了全面整改，更换老旧破损管网、维修供热设施，共计699万平方米，涉及居民8.2万户，整改工作已全部完成。今年计划淘汰和改造20吨位民用燃煤小锅炉33座、84台工程，目前已经淘汰42座、86台，超额完成计划；计划300万平方米暖房子工程的主体部分己经结束，10月下旬全面完工。

　　今冬全市民用供热需煤炭约800万吨，目前全市综合储煤进场率达到55%，预计年底前能够全部储存到位；依托供热单位组建了22支供热应急抢修队伍，储备发电机、电焊机等主要应急设备221台，备用6台移动锅炉，总吨位22吨，可应急保障26万平方米。各区政府储备应急煤炭5.4万吨，筹集应急资金4200万元。同时会同财政、民政等部门，计划对低保户、低保边缘户补贴2700万元，困难企业职工补贴2500万元，确保困难群体温暖过冬。

　　今年采暖费收取渠道进一步多样化，重点推广“热付通”智能收费，同时各供热单位进社区、进单位上门收费，收费点增加窗口、延长时间，为老人、孕妇、残疾人等特殊群体设立绿色通道，最大限度方便用户缴费；启动智能化诉求受理平台，惠天热电、天润热力和黎明房产公司等3家大型供热单位已上线运行。

　　安排供热企业错峰开栓

　　目前，沈阳市房产局已就供热冷、热态试运行做出了安排，出台了试运行标准，10月20日至10月24日冷态试运行，10月25日至10月29日热态试运行，并从10月26日起，安排供热企业“依次点炉、错峰开栓”，严格执行环保排放标准，铺保除尘、脱硫设备设施运行。

　　全面畅通诉求受理渠道，各供热单位要延伸三级客服体系，建立换热站和社区共建联动机制，全面推行以换热站为核心、楼长制相结合的供热投诉受理微信平台建设，点对点即时解决问题，即报即修，处理及时率达到100%，一般事故抢修期限6小时，较大事故为24小时，重大事故为72小时。

　　从现在开始直至整个采暖期，通过实施全员包保、调度约谈、“红黑榜”公告、测温退费、扣罚供热质量保障金等措施，惩戒违规企业。对未按规定标准供热、间断供热、擅自停供、不及时维修等行为，严格依照有关规定进行查处，重点扣罚供热保障金。对于因故不能正常供热弃管的，将采取取消供热许可的惩处措施。

　　沈阳晚报、沈报融媒记者李庆海