供热调价第一天：缴费井然有序

　　10月24日，是沈阳供热价格调整第一天。记者到全市各大供热企业营业大厅走访调查发现，绝大多数大厅缴费市民并不多，只有少数大厅出现排长队现象，总体看缴费秩序井然。

　　当天8时至10时30分左右，在惠涌供热、新北热电、盛泰供热、华顺供热、天润热力、东陵供暖等供热企业营业大厅，记者看到，各窗口缴费的人，多的也就20多人，少的才四五个人。“调价第一天，交费的人不是很多，主要原因是很多市民还不知道调价方案已经公布，并开始收费，还有一些市民怕头一天交费人多。”一家供热企业负责人分析说。

　　记者发现，当天，只有拥有70万热用户的沈阳供热龙头企业——惠天热电公司的营业厅交费市民比较多。11时左右，记者在惠天热电铁西一公司肇工营业大厅看到，大厅外有五六十位居民排队，大厅内有30多位居民坐在椅子上等待电子显示屏自动叫号缴费。大厅共设7个窗口，4个正常缴费窗口，3个退费换发票窗口。“因为大厅营业面积有限，一次不敢让太多居民进入缴费厅，怕出现拥挤混乱。没办法，只好让一部分居民在外面排队。”惠天热电经营公司铁西区公司相关负责人王剑宏告诉记者，昨天16时左右，接到供热价格下调2元的准确消息后，该公司营业系统员工立即对收费软件系统进行调整，一直忙活到19时，才准备就绪。正常营业时间为早8点30分至下午5点，为了方便群众缴费，现改为早8点至晚6点，中午不休息。

　　记者看到，尽管交费的人很多，但现场有保安和工作人员维持秩序，又有和银行一样的电子排队系统叫号，居民们没有出现拥挤的现象。平均每个窗口两三分钟就能完成交费，五六分钟就能完成退换发票工作。

　　记者注意到，交费现场居民年龄九成以上都是五六十岁的老人，很少看到二三十岁的年轻人。据了解，这个交费大厅因地处铁西工人村地区，因此，老年人比较多。“大厅交费环境很好，工作人员服务态度更好，让大家心里挺暖和。”77岁的石兰田老人告诉记者，她家住在铁西区富工二街的建业社区，通过报纸、电视知道调价的消息后，10时30分左右就赶到大厅，在外面排了半个多小时队，就交上费了。“尽管说上网或到银行都能交费，但对于上了年纪的人来说，一是不会操作，二是不放心，还是习惯到大厅交费，心里踏实。”

　　11时30分，记者看到，大厅外，仍有四五十位居民在排队；大厅内，20多位居民正常排队交费、退费换发票。10多名收费人员倒班，一部分人抓紧吃盒饭，一部分人忙着收费。“其实，收费才刚刚开始，工作压力还不算大，以后会越来越紧张。”王剑宏告诉记者，惠天公司在铁西供热面积1500万平方米，要完成正常收费任务，至少得一个多月，员工们每天都得加班加点。

　　沈阳日报、沈阳网记者彭跃东