假期旅游遭遇强迫消费可电话投诉

　　 本报讯 辽沈晚报、聊沈客户端记者陈沫报道  “五一”小长假周六开始，国家旅游局昨日发布《通知》，要求各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局高度重视旅游安全，坚决查处不合理低价、强迫消费及无资质经营旅游业务等突出问题。

　　昨日，辽宁省旅游局提醒市民，在旅游中遇到纠纷可以拨打旅游质监所电话投诉或举报，省旅游局质监所电话024-86230222，沈阳市旅游质量监督管理所电话024-22821999。

　　《通知》要求，“五一”期间，要督促旅游企业健全安全制度、完善应急预案，强化对产品和服务的安全监督，做好突发事件的应急预案，针对可能发生的灾害性天气做好应对。对假日游客集中的交通枢纽、旅游集散地、旅游住宿场所、餐饮娱乐场所要加强安全检查和管理，提前排除安全隐患。景区景点要落实游客承载量监控，提倡通过各种渠道预约游览，做好高峰时段游客的疏导控制。要综合运用广播、电视、报纸、短信、微博、微信等多种渠道，及时、广泛发布安全预警信息。要加强“导游专座”有关工作督导，消除一切安全隐患。

　　坚决查处不合理低价、强迫消费及无资质经营旅游业务等突出问题。保证12301全国统一旅游投诉服务平台运转正常，畅通投诉渠道，完善处置机制。对重大投诉要及时妥善处理。

　　《通知》指出，要明确要求旅行社和导游、领队加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时劝阻游客的不文明行为。要加大社会和舆论监督，通过宣传正面典型、曝光不文明行为，依规执行对不文明旅游者的追责制度，积极营造文明旅游、理性消费的良好旅游环境。此外，各地要加强应急值守，落实领导带班制度。确保联络畅通，发生突发事件和安全事故要按规定及时上报。要积极完善地区间、部门间、企业间的应急联络机制，确保应急处置迅速有效。