加油卡两次被冻结中石油:系统故障
96128热线：沈阳市民王先生反映，2011年，他在中石油旗下一家加油站办了一张加油卡。今年9月17日，他到加油站充值，被告知加油卡被莫名挂失，无法刷卡加油，作为卡主人自己并未挂失过。
王先生展示两次被冻结的加油卡
■华商晨报 掌中沈阳客户端记者 赵威 摄
“我的加油卡非个人原因被‘冻结’，现在无法正常使用，中石油方面应承担责任。”
近日，沈阳市民王先生在加油时因为加油卡无法充值，被莫名“冻结”而向本报投诉。
消费者投诉：加油卡两次被“冻结” 影响正常使用
据市民王先生介绍，2011年10月，他在沈阳市长青街中石油旗下一家加油站办理了一张加油卡，并存入了2万余元现金。
王先生称，今年6月，他在大东区中石油旗下一加油站再次为该加油卡充值2000元。3天后，王先生到中石油加油站给汽车加油时，加油站工作人员提示他加油卡已经失效。
“加油站工作人员提示说，我是‘黑名单’客户，加油卡已被冻结了。”王先生说，发现问题后，他随即与中石油客服部门取得联系，加油卡被重新激活后，使用功能恢复正常。
让王先生不解的是，9月17日，他到皇姑区华山路附近中石油旗下一加油站给车加油，使用银行卡通过POS机为加油卡充值，工作人员提示称，其持有的加油卡无法充值。
“我后来给中石油客服打电话咨询，客服人员说我的卡被‘挂失’冻结了，可是我根本没有挂失加油卡。”王先生说。
对于客服人员的上述提示，王先生表示，不到半年时间，他持有的中石油加油卡非个人原因接连两次被“冻结”，影响正常使用，中石油方面对此应承担责任。
记者核实：中石油承认系统故障同意退卡
王先生持有的中石油加油卡为何连续两次“犯病”？18日，记者和王先生来到中石油辽宁沈阳销售分公司，针对王先生的投诉，中石油辽宁沈阳销售分公司加油站管理部相关负责人表示，6月份，王先生第一次发现加油卡无法正常使用，主要因为他的卡是三年以上的旧卡，需重新激活才能使用，否则将是失效卡，无法正常充值。
对于最近一次王先生持有的加油卡出现的问题，上述人士回应称，经初步调查，在系统后台查询时，显示王先生的“加油卡欠系统590元钱”，于是系统自动冻结了加油卡。
上述负责人表示，王先生遇到的情况属于个案，接到客户投诉后，经过运营维护工作人员的查询发现，王先生加油时的流水消费明细并不欠款，由于运营维护部门无法处理，只能将情况反馈给系统开发部门。
对于加油卡被系统自动冻结给消费者带来的麻烦，中石油辽宁沈阳销售分公司加油站管理部负责人表示，可以为王先生办理退卡手续。
诉求：要求中石油退卡 并向希望工程捐款5万元
王先生认为，由于中石油内部系统问题导致加油卡被冻结，给自己加油带来了不便，他向中石油方面提出赔偿要求，要求中石油方面退卡的同时，还要向希望工程捐款5万元钱。
“我平时也做一些公益事业，这次中石油给我造成了麻烦，并浪费了我的工作时间，我要求中石油向希望工程捐款5万元钱，我认为这个要求并不过分。”王先生说。
对此，加油站管理部相关负责人表示，王先生提出的要求中石油向希望工程捐款的“赔偿条件”，与这起投诉处理并不相关，中石油方面无法给出回复。
律师：消费者可要求终止合同 捐款要求无法律依据
本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，在本案中，王先生和中石油相当于建立了合同关系，王先生在加油过程中加油卡两次出现“故障”，均是中石油方面的原因，导致合同目的不能实现，根据《合同法》，中石油方面相当于违约，应承担违约责任。杨继新表示，王先生可以要求继续履行合同，让中石油做出激活卡片或换卡等补救措施，也可以要求终止合同，本案中即退还卡内余额。
同时，杨继新认为，如果王先生无法举证证明中石油方面让其承受了5万元的经济损失，那么王先生让中石油捐款5万元的要求是没有法律依据的。
华商晨报 掌中沈阳客户端记者 赵威 孙笑天
