鞍山：“双11”单日快递量将破14万件

　　一年一度的“双11”即将到来。预计“双11”期间我市快递业务最高日处理量将突破14万件，再创新高。为了保障市民安全、快速、完好地收到心仪的商品，昨日，我市召开全市快递业务旺季服务与安全保障工作会议，并出台《鞍山市2015年快递业务旺季服务保障工作方案》。

　　 日处理量将达14万件

　　据介绍，2015年快递业务旺季将集中在“双11”、“双12”电商促销期间和圣诞节、2016年元旦以及春节(2月8日)前夕，共计94天。其中，“双11”期间(11月11日至16日)将出现旺季峰值。“根据国家邮政局预测分析，2015年‘双11’期间全行业处理的邮件、快件业务量将比去年同期增长42%，达到7亿件以上。”有关人士告诉记者，统筹考虑旺季电商业务量和快递企业的承受能力，预计“双11”期间我市最高日处理量比去年增长36%，突破14万件，是日常处理量的2.6倍。其中，预计跨境电商产生的快递业务量将比去年同期增长超过2倍。

　　 工作人员24小时值班

　　有关人士表示，“双11”期间，我市将以确保“两不”(全市快递网络不瘫痪、重要节点不爆仓)、“三保”(保畅通、保安全、保平稳)为目标，着眼国内国际两个市场，密切关注市场规律，发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，重点做好预案、宣传、组织、督导、应急等五个方面保障工作，确保旺季平稳运行。

　　有关人士强调，“双11”期间，我市各快递企业将建立旺季服务应急保障值班制度，实行领导带班，相关工作人员24小时值班的“双值”制度。

　　 收寄“三个100%”制度

　　同时，要求全市快递企业严格落实国家十五部门专项整治活动要求，执行收寄“三个100%”制度，即对收寄物品100%“先验视后封箱”、寄递100%实名制、收寄物品100%通过X光机进行安检，确保旺季期间寄递渠道安全畅通。

　　下月起至2016年2月，市邮政管理局将对全市各寄递企业开展专项执法检查，重点检查各企业执行“三个100%”制度情况，对未取得快递业务经营许可擅自经营快递业务的企业坚决予以取缔，对不严格执行“三个100%”制度的企业坚决予以处罚，对不严格执行“三个100%”制度的负责人和当事人坚决予以处理，造成严重后果的，市局将联合相关部门，追究其刑事责任。

　　 市民投诉30日内答复

　　“双11”期间，由于全民抢购，快递量巨大，难免会出现快递速度慢消费者不满意等现象。有关人士表示，“双11”期间，我市各快递企业将充分发挥电话、互联网等多种申诉渠道作用，做好企业异常情况记录和分析。行业管理部门将加强对各企业申诉工作考核，对发生消费者投诉申诉电话不通及申诉处理不及时的企业进行通报批评；督导企业做好申诉问题的处理。督促企业及时处理用户咨询和投诉，减少用户投诉、申诉，按照规定时限做好申诉问题的处理。

　　有关人士提醒，鞍山市邮政业消费者申诉专用电话为“12305”。如果消费者对快递服务不满，发生快递业务方面的纠纷，即可采用电话申诉或登录国家邮政局和省、市邮政管理局网站申诉，也可以采用书信或传真形式申诉。邮政管理部门申诉中心将在自接到消费者申诉之日起30日内答复申诉人。