卖家发货也可中途截停退款

　　本报讯(沈阳日报、沈阳网记者刘洋)记者5月16日获悉，消费者在淘宝网购时，商家已发出的包裹也可“召回”。如果消费者在“货物在途”时发起退款，商家可在线呼叫快递公司中途截住包裹。只要截件成功，消费者可快速获得退款。

　　过去网购买家申请退款，如果商家货品已经发出，消费者要等货品抵达后，选择拒签，让包裹返回。商家收到退货后，确认无误才能进行退款操作。如果包裹被家人代收，消费者还需要自己找快递公司，自己出运费把货品寄回给商家。这不但消耗了买家的耐心，也延长了货品在运输途中的时间损耗，货品发生破损的概率也大大增加，极易引发纠纷。

　　此次淘宝网与菜鸟网络联合上线截件服务后，商家收到消费者的退款请求，可以在线点击新功能“停止送货”，来通知快递公司截停包裹。快递公司须在3个工作小时内回复。一旦回复“截件成功”，系统0秒响应，淘宝网就代为操作退款。该功能已在淘宝网15个商品类目进行了测试，消费者平均退款时长从73个小时下降到不足19个小时，目前淘宝网和菜鸟网络正在逐渐放开更多商品类目接入这项功能。