外媒关注中国迎“双11”退货热潮：商品不及预期

　　近年来中国快递市场秩序不规范等问题日益严重。图为11月12日，江西昌铜高速一辆快递货车因货物自燃着火，烧毁4000多件快递。(互联网)

　　外媒称，世界最大消费节日——中国的“双11”网购狂欢虽已过去数日，但其余波还在扩散。中国再现“全民忙”，不少网民开始退掉那些明显不及预期的商品，这意味着“双11”实际交易额将减少。

　　据新加坡《联合早报》网站11月7日报道，中新社报道称，阿里巴巴数据显示，在11月11日当天，“天猫”交易额高达912.17亿元，比去年同期增长近60%。不过，在宁可“吃土”也要“买买买”的冲动过后，不少网民开始退掉那些明显不及预期的商品。

　　新浪微博用户“江板栗”抱怨称，自己“双11”买的鞋和衣服不是质量差，就是号码不合适，只好全部退货。“以后不要贪那些没便宜多少钱的东西，期望越大，失望就越大。”

　　报道称，假货也是一些消费者退货的理由。“非常肯定买到的是假货，跟实体店的差距很大。”网民“redy2012”说。

　　中国国家工商总局在“双11”前夕表示，要“严厉打击”销售侵权假冒伪劣商品违法行为，完善消费维权措施。

　　按照中国最新的《侵害消费者权益行为处罚办法》，网店经营者须满足消费者的退货要求，如果故意拖延或拒绝将受到处罚。

　　另一方面，盛大的购物狂欢后，中国多地开始迎来物流快递高峰。据中国国家邮政局数据，主要电商企业“双11”当天共产生快递物流订单4亿6000万件，同比增长65%；预计今年“双11”期间全行业邮件(快件)将达7亿8000万件，同比增长近45%，最高日处理量将达1亿6000万件，是今年以来日常处理量的三倍；业务旺季料将持续到11月20日，投递高峰遍及全国。

　　报道称，特别是在全球化成为今年“双11”显著亮点之际，跨境电商业务量猛增。据阿里巴巴消息，33%的消费者购买了海外品牌或海外卖家的商品。

　　作为中国首个跨境电商试验区，浙江杭州“双11”期间海外仓的货量已经“爆仓”。国家邮政局预计，“双11”期间跨境电商企业产生的快递业务量将超过2000万件，比去年同期增长两倍。

　　另据《泉州晚报》报道，13日到22日是快递到达的高峰期，也是退货高峰期。

　　报道称，今年“双11”是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个网购狂欢节，“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施，为消费者网购维权提供了法律支撑，相当于给予消费者一个“后悔权”。前天，记者采访发现，泉州市民陆续收到商家发来的商品，一些人一边拆着快递，一边却开始办理退货。

　　在惠安一家企业工作的吴女士说：“贪便宜买了一些衣服、护肤品和日用品。”这几天物品陆续到货，真是收一件失望一次。“有的衣服和网图相差太多，不仅有色差，质量也一般；有的衣服虽然质量不错，但穿着不合身。护肤品也是，不知是不是发货量太大，我买的是冬用滋润款，却寄给我夏用轻薄款。”她立即联系快递员，将不满意的商品退回。