朝阳：买的多退的也不少 快递业迎来退货潮

　　“双十一”过去15天了，在快递小哥马不停蹄、连夜加班的节奏下，市民网购的物品也都收的差不多了。但送出了快件，快递业的另一个高潮又来了——退货。

　　抢货抢到手抽筋退货退到心拔凉

　　“买了四件衣服，退了3件，光邮费就花了36元钱。”后悔不已的张女士说，看见衣服在模特身上穿着非常有气质，可买回家后不是颜色不好看，就是尺码不对。张女士表示，自己脑袋一热网购买回的衣服还得花钱退回去，这让她心疼。

　　从11月10日开始陆续收到网购快件的小齐，至18日共收到6件快递，主要是衣服和鞋子。“双十一抢得手痛，可买回来好多穿不上，不是大了就是小了，要么就是肥瘦不合适，早知道这样还不如不买。”为此，她在退换货的邮费上共支出70多元。

　　记者了解到，与网上照片不符、买家冲动购物、卖家发货太慢，成退货率较高的主要原因。不过，也有市民表示，因为“双十一”成交量大，买得多自然退得也多，所以退货增多也很正常。

　　快递业成为“双十一”最大受益者

　　11月25日，记者从我市一些快递公司了解到，市民网购退货增多。据统计数据显示，2013年“双十一”天猫退货率达25%，部分商家退货率更是高达40%以上。“今年的成交额比去年高出一半的前提下，退货率恐怕更高。”有网友吐槽，翻来覆去的送货、退货，快递业既挣了电商的钱，又挣了买家的钱。

　　记者在我市几家快递公司了解到，每天收到市民的退货件达百余件之多。“去年‘双十一’之后，我们就马上进入了退货状态，今年也一样。”中通快递商业城分公司的负责人说，“双十一”的快件基本都送到市民手里，有人觉得商品外观有问题，有人认为商品和自己想的不一样，就会联系快递退货。

　　记者在柳城路一小区门口见到一快递员，他一边从车上取下快递物品，一边打电话联系买家退货，忙得不可开交。该快递员告诉记者，“双十一”拍下的快递陆续送到市民手中，退货的数量也随之增加。“现在，我平均每天送100多个快件，收20多个，其中大部分都是买家退换货。”