一季度我省保险有效投诉量394件

本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 孙笑天）近日，中国保监会发布今年一季度保险消费者投诉情况的通报。

一季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5439件，同比下降9.11%。其中，辽宁地区的有效投诉量为394件，占比7.24%，排全国第五。

一季度，中国保监会收到涉及财产险公司投诉2463件，投诉量前10位依次为人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、大地财险、永安财险、安盛天平、中华财险、阳光财险和安邦财险。涉及人身险公司的投诉2962件，投诉量前10位依次为中国人寿、平安寿险、泰康人寿、新华人寿、太保寿险、生命人寿、人保寿险、阳光寿险、太平人寿和平安养老。

一季度，涉及保险公司合同纠纷类投诉4456个，占投诉事项总量的79.59%；涉嫌保险公司违法违规类投诉1119个，占比19.99%；涉及中介机构合同纠纷类投诉8个，占比0.14%；涉嫌中介机构违法违规类投诉16个，占比0.29%。

财产险方面，投诉问题集中在：车险理赔过程保险责任认定争议、定损金额争议，拖延理赔；电销扰民等。

人身险方面，问题有：销售过程采取欺骗或隐瞒方式误导消费者；因分红险产品收益不符合预期要求退保等。