客运员刘晓云：用真诚向旅客传递爱与温暖

刘晓云：用真诚向旅客传递爱与温暖

　　在大连火车站和大连北站候车大厅最醒目的位置，各设有一个以全国劳模吕玉霜的名字命名的服务台——吕玉霜服务台，专门为旅客解答问询，帮助旅客解决各种难题。在日常工作中，这个服务台涌现出许多为旅客献真情、办实事的人和事，受到了社会的赞誉，其中突出的当数铁路系统劳动模范、沈阳铁路局大连站客运车间客运员刘晓云。

　　今年春节期间，刘晓云每天接待旅客问询超过3000人次，问题五花八门。不仅是春运，在日常工作中刘晓云的主要工作也是回答问题，她把旅客出行遇到的“问号”化解成“句号”，让旅客带着“感叹号”愉快地踏上旅途。她十一年如一日，爱岗敬业，善待旅客，助人为乐，以真诚的微笑面对行色匆匆的万千旅客，以热情的话语、细致的答复和无私的帮助让四面八方的旅客处处感受到爱心与和谐。

　　客运服务工作是极富爱心的情感式劳动。面对旅客的责骂、怨气，刘晓云调整心态，讲究服务技巧，总能及时化解矛盾。工作中，刘晓云还感悟到，仅有“百问不倒”和“百答不烦”是远远不够的。她利用一切时间学习业务知识，熟背全国主要干线列车到开时间、换乘车站等信息，还养成了收集剪报资料的业余爱好，从铁路到码头、机场，从旅游景点到城市交通，从大连市的企事业单位到高等院校的详细地址、行走路线等，都成了她日常收集的内容。在遇到旅客咨询关于购票方面的问题时，她总是不厌其烦地帮旅客查找临客或者换乘车次信息，为旅客当参谋，深得旅客好评。

　　2014年10月4日，来大连旅游观光的成都旅客郭先生与妻子带着自己和亲属的两个孩子找到刘晓云，向刘晓云诉说不慎将装有现金、银行卡的钱包丢失的困境。刘晓云了解情况后，一边安慰身无分文的夫妇俩，一边用自己的卡取出3500元，为他们购买了大连至沈阳北、沈阳北至成都的回程火车票。一家人非常感动，郭先生给车站发来表扬信，赞扬刘晓云的服务和善举，体现了大连市民的热情豪爽，更展现了铁路服务窗口的精神风貌。