锦州市局举办食品药品投诉举报培训班

为畅通公众诉求渠道，维护人民群众饮食用药安全的合法权益，不断提高投诉举报工作人员的业务能力和工作水平，12月1日，辽宁省锦州市食品药品监督管理局举办了全市食药监管系统投诉举报培训班。

培训班特别邀请了省投诉举报中心专业人士讲解辽宁省食品药品投诉举报信息平台管理、使用、及工作流程。为建立顺畅的咨询投诉举报建议处理机制，全心全意为群众做好服务，及时解决群众饮食用药的合理诉求，2013年11月省局机构完成后，局党组决定将12331与96151资源进行整合，成立食品药品投诉举报中心，集中受理涉及辽宁省内食品（含食用农产品）在生产、流通、餐饮服务等环节及药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、经营、使用等环节的咨询、投诉、举报、建议事项。为达到省、市、县、乡四级监管部门投诉举报信息互联互通，及时、高效解决公众反映的投诉举报问题，省局组织研发了《食品药品投诉举报信息管理系统》，使投诉举报信息即时分派到责任部门、尽快予以调查处理，而且各级监管部门能够准确掌握被诉求情况，充分把握食品药品安全状况。2014年，全省互联互通食品药品投诉举报举报工作体系的试点工作在锦州市食品药品监督管理局展开，成效显著。

通过这次培训，使参加培训人员提高了对投诉举报工作的认识，熟知投诉举报网络平台的应用以及受理、分办、归档等业务，为今后做好投诉举报工作打下良好基础。全市各县（市）区食品药品监管部门各分管局长、科、所长及工作人员共计160余人参加这次培训。