12345市民服务热线暨营商环境诉求平台上线运行

　　沈阳市民熟悉的96123、12345、12315三条主要投诉举报热线今起整合成统一号码12345。今后，您有营商环境诉求、消费投诉、行政效能投诉、经济违法行为举报和对政府相关公共服务的咨询求助及意见建议，只需拨打12345即可。4月10日，“12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台”正式上线运行，这是沈阳市打造国际化营商环境推出的重要举措之一。

　　年初以来，市政府为全面贯彻落实市第十三次党代会精神，打造国际化营商环境，融合“互联网＋政务服务”，推进幸福沈阳共同缔造行动，经市政府办公厅等有关部门的通力合作，顺利完成96123、12345、12315三条主要投诉举报热线整合，新建“12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台”，实现“12345热线”一号对外。

　　“12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台”是由政府搭建的综合政务服务平台，不仅是解决营商环境诉求的快速通道，也是便企利民的服务窗口。作为市委、市政府重要民生工程之一，沈阳市打造国际化营商环境的重要品牌之一，其通过“一号受理、按责转办、限时办结、重点督办、统一考核、网络反馈”6个重要环节，形成闭环业务流程。

　　整合后的“12345”受理沈阳市行政管辖范围内的非紧急类诉求，主要包括营商环境诉求、消费投诉、行政效能投诉、经济违法行为举报和对政府相关公共服务的咨询求助及意见建议。

　　据了解，原96123、12345、12315诉求热线分别由中国电信、移动、联通沈阳分公司保障运行。三号合一后，“12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台”建设得到省通信管理局，中国移动、电信、联通辽宁省分公司和沈阳市分公司的大力支持。

　　新建的“12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台”提供三种诉求表达方式：一是拨打12345热线，二是登录12345沈阳市民服务热线网站(http://www.sys12345.com)，三是使用12345沈阳市民服务热线手机APP客户端。(沈阳日报、沈阳网记者韩冰)