3月15日上午9点,以“携手共治·畅想消费”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动在庄河市黄海广场隆重举行。庄河市工商局、庄河市消费者协会联合庄河电视台、庄河广播电台、《庄河报》等媒体,围绕2015年消协年度主题、2014年消费维权重难点、热点等方面开展了形式多样的广场宣传活动,并取得了良好成效。
庄河市工商局、庄河消协紧紧围绕上述主题目标开展宣传活动,并现场受理消费者投诉和举报。本着节俭、高效的原则,宣传活动现场共分为三个区域:第一个区域是消费投诉咨询服务区:现场接受消费咨询、处理消费投诉、受理消费举报等案件,为消费者答疑释惑;第二个区域是消费法律法规普及区:通过展板海报展示、现场人员讲解、发放相关知识材料等方式进行消费相关法律法规知识的宣传;第三个区域是消费维权意识宣传区:现场讲解2014年度经典维权案例、发放消费权益知识宣传单等,对消费争议解决的途径、如何理性消费、如何正当维权等问题进行宣传讲解,树立消费者正确的消费意识和维权理念。
活动当天,庄河工商局共出动工作人员20余人次,车辆3台次,展出宣传板8块,彩虹门1个,发放新《消费者权益保护法》、《2015年12315维权说法纪念特刊》等宣传资料3000余份。并现场受理咨询、投诉12起,接受群众咨询100余人次,受益面达到万人。活动期间,庄河市工商局及各分局投诉热线安排工作人员做好值班值守,共接到消费者来电、来访31件,其中接受咨询19件,受理申诉10件,受理举报2件。消费者反映的问题主要集中在食品安全、家电产品质量等方面,值得注意的是今年针对快递服务、网上消费两方面的咨询及投诉数量继续呈明显上升趋势,成为新的投诉热点。
《半岛晨报》、庄河市电视台、广播电台、《庄河报》对宣传活动进行采访报道。3月14日—17日,庄河市工商局12315消保中心负责人、消费者协会秘书长受邀为庄河电视台、庄河广播电台FM97.0录制消费答疑系列节目,通过现场接听消费者热线电话和微信平台为50余名消费解答消费方面的难题,为市民解读新《消法》的新变化,通过经典案例的解读提高消费者的维权意识和消费观念,受到庄河市民的一致好评。
今年的“3·15”的宣传活动覆盖范围广、持续时间长,有效凝聚了社会共识,汇集了维权合力,充分发挥了消费者协会的纽带作用,推动了消费维权社会共治,有力地保护了消费者的知情权和选择权,进一步营造了安全放心消费环境。