苹果5S不到一年屏幕“开胶”

客服表示属于外观问题一般不受理 本报介入，直营店表示如检测结果显示非人为造成可免费维修

96128热线：沈阳市民于先生投诉，去年6月，他购买的iPhone5S手机使用了不到一年，屏幕“开胶”影响使用，指定售后部门称屏幕“开胶”非质量问题不能免费维修。

本报记者 华商响网记者 赵威核实报道：“我的iPhone5S用了不到一年屏幕就‘开胶’了，现在手机未超保，但苹果手机售后却拒绝免费维修。”

近日，沈阳市民于先生维修“犯病”苹果手机遇波折。

苹果手机使用不到一年屏幕“开胶”

去年6月，于先生花5500元购买了一部iPhone5S手机。今年春节前，于先生发现手机屏幕右上角“开胶”，影响触控感觉，他向苹果手机客服热线问询维修事宜，客服人员提示他，屏幕“开胶”不在保修范围内，无法在维修中心进行免费维修。

事后，于先生又来到小北关街附近的苹果手机指定售后服务中心咨询，售后工作人员提示他，屏幕“开胶”属于外观问题不属于质量问题，不在保修范围内。

直营店称非人为所致可免费维修

针对于先生的投诉，昨日，苹果产品客服热线工作人员回应称，手机屏幕“开胶”属于外观问题，不属于功能性障碍，由于苹果售后只负责维修硬件，对于外观问题的一般不受理。工作人员表示，手机如发现上述外观问题，可与苹果产品在沈阳的直营店联系进行维修。

昨日下午，苹果产品沈阳直营店相关工作人员向记者表示，苹果手机内部无胶质进行粘连，消费者可将手机送至直营店进行检测，如果检测结果证明屏幕外观问题非人为原因造成属质量问题，直营店可为消费者提供免费维修服务。

消协：经营者不能自证清白 应免费修理

消协人士表示，根据于先生反映的情况，其使用的苹果手机屏幕“开胶”属于结构质量问题，对于“开胶”问题的原因，经营者应该自证清白。

根据《消费者权益保护法》第二十三条有关“举证责任倒置”方面的规定，应由经营者出示第三方权威鉴定机构出具的质检报告，相关的鉴定费用也由经营者承担。上述消协人士认为，经营者如果无法举证手机屏幕“开胶”问题属人为原因所致，根据手机三包规定，上述问题属于性能故障之一，理应属于免费修理范畴。