惠天收费断网 近千缴费居民苦等

　　直到下午2时许，营业大厅内市民仍在等待负责人“何时能办理业务”的答复。

　　老人等9小时险些犯病

　　下午1时20分，惠天热电八家子营业厅前陆续有市民赶来，被门口的保安告知“今天办不了了，回去吧”。

　　什么时候能办理？得到的答复是“不清楚”。保安指着门上贴的通知“由于网线故障，今日无法交费”称，“可以到银行办理缴费，小票之后到营业厅来取，或者扫描二维码进行缴费。”

　　现场200多人都是叫到号没办理上业务的，大部分缴退费用户是中老年人，在贴着不能办理业务“提示”的黑屏叫号机旁，家住东站附近的王老先生捂着心脏说：“家离得太远，我们老两口80岁了，早晨4时多就来排队了，到现在已经出来9个小时了，啥也没办上”。

　　老伴气喘吁吁地将刚买来的面包递给王老先生，“先吃点吧，估计是饿的，没按时吃饭就容易犯病”。吃过面包缓了10分钟后，老夫妻互相搀扶着站起身，给儿子打电话，“我们现在就回家了，哪天再过来吧”。

　　头一天办业务就有故障

　　下午2时许，站在2号窗口前的田女士称，“大部分都是请假过来交费的，什么时候能办连个准信儿都没有。”

　　该收费厅负责人孔主任称：“早8时营业开始到现在一个业务都没办成，具体原因要等公司检查，什么时间能办理业务，还得等故障解除后才能知道，估计今天办不上业务了”。

　　2时30分左右，孔主任告诉记者，收费大厅共7个窗口办理业务，其中8号窗口是办理退费业务的，刚才断断续续办理了两户业务，之后就办不了了。

　　孔主任称，刚刚办上的两户跟昨天的情况差不多，电脑反应特别慢，昨天一天有1200多户办理业务，每项都得15分钟。“就隔着一条道，别的供暖公司收费大厅就能办业务，”市民们情绪愤怒，“我们等待这么长时间，收费能不能延长到晚上？”

　　对此，孔主任摇头，“不能，现金业务截止到下午3时”。“我们来了，业务没办成，那明天再来，能不能有优先办理权？”对此孔主任没有回答，“我做不了主，问公司吧”。

　　凌晨4时就来排队领号

　　昨日下午1时,惠天热电滑翔营业厅外聚集了大批缴费市民,市民中很多老年人,穿着厚厚的棉衣,站在大厅门外。

　　记者了解到,很多市民都是早上8时前就来排队的,但由于电脑系统有问题,迟迟没有交上,直到11时网络恢复后才开始叫号缴费。

　　83岁老人那先生手中的号排到95号,他前面还有84个人在等待,“我早上5时就来了,一天没吃饭呢,现在还没交上,反正都来了,等着吧。”

　　市民张女士告诉记者,“早上8时多来的,已经排到285号了,听说排第一号的是凌晨4时就来了。”

　　惠天制定4项措施应对

　　昨日下午3时许，记者与惠天热电供暖公司党群部部长刘莹取得联系。刘莹介绍，惠天热电共有23个营业厅负责用户的收费工作。26日晚间个别营业厅突然出现网络运行问题，工作人员马上联系网络公司进行报修。经检测，惠天公司的收费软件和网络均未发现问题。目前，惠天公司正积极配合网络公司进行检修。已经制定了4项应对措施：1.有网络信号的问题营业厅使用无线网卡为用户办理缴费业务；2.问题营业厅采取张贴通知、设置咨询员的方式对用户进行告知、疏导、分流。用户可到惠天内部的其他营业厅办理缴费和退费业务，也可以到银行进行缴费，同时也可通过网络或微信支付等方式进行缴费；3.网络出现故障时，如用户允许，惠天也可以提供手开发票，确保市民来了就能交上。

　　刘莹表示：“对于今天到场未办理业务的市民，再次办理时有优先权。”

　　那么，如何缴费才能避免拥挤,哪个时间去最合理？关于存在争议的热用户是否可以通过网络缴费呢?

　　刘莹表示，1.建议已缴费的用热户在11月15日以后到营业厅办理调价差额采暖费；如您不到营业厅办理退费，公司将会对用户多缴的采暖费金额转入下年度采暖期。

　　2.惠天热电金廊热力公司和棋盘山公司暂未开通网上缴费服务平台，仍需到所属营业厅办理缴费业务。

　　3.存在欠费争议的用热户，仍需到所属营业厅办理缴费业务。

　　辽沈晚报、聊沈客户端记者薛雪陈婧姝康科峰