抚顺：新年新气象 提升窗口服务质量

新年新气象，从提升窗口服务质量开始。抚顺市新抚区南花园街道劳动保障事务所以“便民、利民、惠民”为宗旨，以群众满意为标准，通过加强窗口服务建设，努力提高工作效率和服务质量，打造公共就业创业“一站式”服务大厅。

一是优化服务方式，提供人性化服务。全面深化政务公开，规范就业服务工作流程，就业窗口受理的就业失业登记证办理、技能培训、职业介绍、小额担保贷款申请等业务流程和所需要提交的材料，要张贴在办事大厅墙上，让居民一看便知，一问就懂。同时，不断简化业务办理和审批程序，推行首问责任制度、限时办结制度和一次性告知制度，尽量缩短办事时限，做到受理一件事，办好一件事。

二是开通绿色通道，提供上门服务。对行动不便或者老弱病残等居民，窗口服务工作人员主动上门为其服务，办理完毕后再送到他们手中，最大限度的服务、方便居民。在窗口服务中，遇到有特殊困难的居民，优先为他们办理业务事项。

三是提升服务质量，提供微笑服务。增强窗口服务工作人员的工作责任感，对待居民的咨询要细心听取，热情、耐心的解答，在接待居民时候要微笑服务，将优质服务融入到为民办事的各个环节中。

四是完善服务机制，提供监督服务。在办事大厅明显位置上设立群众意见薄，让办事居民对窗口服务工作人员的服务态度、工作效率等做出评价，通过群众监督方式，不断提高为民服务的能力和水品。（吴振雪）