沈阳接入全国旅游监督平台再有投诉拨打12301

　　今日起，沈阳市正式将旅游投诉电话并入全国旅游投诉统一受理号码12301，游客如遇到旅游纠纷问题可以拨打12301进行旅游投诉和咨询。

　　为进一步加强对全市旅游服务质量的监督管理，全面规范和整顿旅游市场秩序，实现旅游服务质量供给侧改革，提高旅游服务质量和水平，沈阳市决定借助旅游投诉受理电话并入全国旅游投诉平台之机，建立统一、畅通、高效的旅游投诉受理渠道，建立市、区（县、市）、旅游企业三级旅游投诉受理体系，实现上下联动、左右协调的旅游维权快速通道，为人民群众提供优质满意的旅游服务。

　　据介绍，国家旅游局指定12301为全国统一受理旅游投诉的号码，使用范围为全国。本月底前，沈阳市将完成市、区（县、市）、旅游企业三级旅游投诉受理机构的搭建工作。

　　据沈阳市质监所所长郭艳凤介绍，在此之前，沈阳市民如果投诉本地旅行社违约，需要拨打旅游质监所电话投诉，程序比较烦琐。接入全国平台之后，12301平台200多个席位可以随时接听投诉电话，然后将投诉内容转派到区（县、市）进行调解处理，涉及违法违规行为由市级旅游质检部门进行处罚，不论是接听投诉，还是处理的效率都得到提高。另外，沈阳市还要求所有旅游企业设专人处理12301投诉，维护游客合法权益。