我省全面规范12318文化市场举报电话

　　一是举报电话保持24小时畅通，安排专人接听，非工作时间安排专人值班或者通过电话录音、自动应答、传真等方式接收举报信息；二是规范举报办理程序，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音；三是规范语言礼仪，接听举报电话文明礼貌，使用普通话及规范用语，不得言语粗暴、态度恶劣。截至3月9日，全省受理举报案件68件，办结率达到100%。举报电话已经成为面向群众、强化监督、创新管理、规范市场行为的有效手段。（魏文菲）