春节前，辽阳市消费者协会通过新闻媒体向我市商业零售企业发出了“七日无理由退货”的倡议。这个倡议的提出有什么意义？对经营者和消费者有什么好处？目前发展状况如何？带着这些问题，记者采访了市消协秘书长王恩江。
这个倡议是在什么背景下提出的？王恩江说，去年我们国家修改了新的《消费者权益保护法》，在这个法律中，明确强调网购、电视购物、电话购物等远程购物实行“七日内无理由退货”。这项制度实行一年来，电商的效益越来越好，而实体店的效益越来越差，明显受到网购的冲击。所以我们就想到能否在实体店也实行部分商品“七日内无理由退货”，为此在元旦之前我们专程去浙江宁波学习他们六年前向实体店倡议“无理由退货”的先进经验，并且参考国外经济发达国家的做法，在省内大胆的提出了我市部分商业零售企业无理由退货的倡议。这也是对新《消法》进一步落实的新探索、新尝试。
这个倡议的法律依据是什么？王恩江说，目前，还没有明确的法律条文对实体店“无理由退货”有相应的规定。但是，中消协、省消协及各地方消协部门一直都在鼓励经营者做出优于法律的规定和承诺，法律是个底线，也是红线，必须遵守。优于法律来保护消费者权益，这是我们所提倡的。比如过去在法律未规定网购“无理由退货”之前，就有许多电商公开承诺七日或三十日内“无理由退货”。现在，法律规定“七日无理由退货”之后，仍有一些电商承诺“三十日内无理由退货”以取得消费者的信任，给消费者一个宽松自由的后悔权。这就是优于法律的做法，是我们消协部门所提倡的。我希望并且也确实有可能实体店实行“七日内无理由退货”会在将来的法律法规中得以完善。
这个倡议对经营者和消费者都有哪些好处？对经营者和消费者都有好处，经营者实行“无理由退货”会提高消费者在该商店购买商品的信心和决心。有些消费者认为网上购买的商品色彩差别太大、规格不一、原材料不详细，消费者很难用肉眼看到实物去识别。如果实体店也实行“无理由退货”必将有一大部分消费者会到实体店购买商品。这样，实行“无理由退货”的商店经济效益就会显提升。另外，如果是同一个行业的商家，哪家商店承诺“无理由退货”，消费者就会选择到哪家去购物，这家的经营效益也会好于其同行业的其他商家。
过去，经营者总说消费者是“上帝”，而这个“上帝”的权利并没有得到完全的体现。如果给消费者“无理由退货”的权利，也就是赋予了消费者一项新的权利，叫“后悔权”。消费者对所购买的商品感到不满意、不合适、不喜欢时，在条件允许的情况下，可以在七日内随时提出退货请求，不需要提出价格、样式、性能、质量等任何理由就可以退回已经所购买的商品。这无疑的保证了消费者的权利不受任何侵害，如果这项活动能在我市各大商业零售企业中得以推广，将是为我市180万消费者办了一件莫大的好事。同时，“无理由退货”制度的实施，也会促进商业企业更加严格的把好商品质量关，使消费者更能买到放心的产品。
倡议发出之后有哪些商店主动参与了这项活动？王恩江说，倡议发出之后，先后有20多家商店到市消协领取了申请表。经过市消协对各商店的经营规模、信誉度、消费者认可情况等进行全方位审核之后，确定在辽阳城市中心商业比较繁华的八大家为辽阳市首批商业零售企业“无理由退货”诚信联盟单位。这八家是辽阳友谊商城、大润发超市、乐购超市白塔店、乐购超市辽化店、家乐福超市、盛达体育用品商城、大商电器、宏达电器。近期我们将给这八家挂上诚信联盟牌匾和“无理由退货”制度，并将于3月15日，“3.15”国际消费者权益日到来之际正式实施。