买回的东西觉得不好看了、价格高了或将可以退换。昨日记者获悉，为减少网购对辽阳市实体经营店的冲击，确保古城经营者和广大消费者的利益得到双赢，辽阳市消费者协会向全市各大商业零售企业发出实行“无理由退货”的倡议。 无理由退货不等于无条件退货 据了解，“无理由退货”是指消费者在实体零售经营商店或超市购买商品，感到不满意、不合适、不喜欢时，在保留购物凭证、包装完好、条码价签齐全、保持原样、不影响二次销售的前提下，可以在七日内向商家提出退货请求，经商家确认商品符合退货条件后予以退款。用购物卡、代金劵等购物的，退回同等价位的卡或劵。
“无理由退货”不等于“无条件退货”，对网购规定不予退货的商品，不予退货。如：定制商品、鲜活易腐商品、音像制品、计算机软件、报纸期刊等。另外，对食品、保健品、药品、化妆品、烟酒、内衣内裤及高档手表、照相器材、金银珠宝、玉器等贵重物品，不实行“无理由退货”。家俱、家电、手机、数码产品等商品在未安装使用前、外观出现瑕疵或使用后发现性能故障等可以在七日内提出退货请求。退货商品的品种、条件、手续、方式等以店家公示的“无理由退货”制度为准。 该倡议旨在商家和消费者双赢 对于实行“无理由退货”的好处，辽阳市消协工作人员表示，“无理由退货”既是符合《消费者权益保护法》及有关法律法规，是国家倡导的企业自愿承诺的，是经营者视消费者为“上帝”的具体体现。同时，可以增加消费者购买商品的消费信心，会增加商家在同行业中的销售额和信誉度，提高企业的经济效益，实现商家和消费者双赢的格局。
实行“无理由退货”之后，各有关行政执法部门将会监督企业承诺内容的落实情况，制止误导消费、欺诈消费现象的发生，制止其他非承诺企业的同行业的言论或行为攻击。也会制止消费者恶意退货现象的发生。
对此，有市民表示，“无理由退货”将让消费者更有信心消费。白塔区的白女士说，“每年网购都会有购买商品试穿后觉得不合适的情况，但是因为不是质量问题，又考虑到一来一回的时间问题，最后都放弃退货，无形中家里堆除很多不喜欢的商品。如果在实体店推出‘无理由退货’，那我当然更愿意在实体店购买，毕竟喜欢不喜欢一试便知。” 首批诚信联盟单位需要哪些手续 市消协工作人员表示，目前正征召首批商业零售企业“无理由退货”诚信联盟单位成员，这些成员单位要以书面填表形式于3月1日前申报到辽阳市消费者协会。地址：民主路32号市工商局后院办公楼四楼408房间。秘书长：王恩江，联系人：张昕。电话：2133315。邮箱：[email protected]。经市消费者协会对企业规模、信誉度、消费者认可情况等审核后，在媒体上统一进行承诺内容的公示，并给企业统一制作“无理由退货”诚信联盟单位牌匾，指导企业制作“无理由退货”制度和信誉卡。并计划从今年3月15日开始正式实施。
市消协希望古城具有一定规模的商业零售企业，踊跃报名参加首批“无理由退货”公开承诺活动，成为古城自觉维护消费者合法权益的带头企业，并认真履行承诺，树立企业在消费者心目中的新形象，为古城商业零售企业的文明经商活动做出新的贡献。

本文来源: 工商行政管理局

30.01.2015  10:52