3月16日《辽沈晚报》（鞍山版）消费投诉拨2211315七天之内给答复

17.03.2015 12:05

服装、装饰装修材料、成品油……这些与日常生活息息相关的商品好坏与否，直接影响人们的生活质量。来自市工商局消保分局的统计数据显示，截至目前，全系统共查处流通领域商品质量和服务消费违法案件24件。

去年，市工商局对服装、装饰装修材料、成品油等重点商品和领域进行集中整治，同时针对消费者投诉的一些高端商品增加监测批次，涉及成品油、液化气、电缆、黄金、电动自行车、儿童服装等20余项品种。
截至目前共计监测192个批次，其中抽检润滑油10个批次，成品油56个批次，抽检范围除中石油、中石化各加油站，还延伸至公交公司、腾鳌油库等以往未曾抽检过的重点企业，查办案件4件，罚没额20万元；抽检校服47个批次；抽检珠宝20个批次，立案4件，罚没额5万元；抽检防水卷材10个批次；抽检洗衣机20个批次。截至目前，全系统共查处流通领域商品质量和服务消费违法案件24件，罚没款109万元。
消费投诉可拨5656315
今年，市工商局将进一步推进消费投诉受理机制。消费者合法权益受到损害时，除了市政府热线12345之外，也可拨打消协5656315投诉，还可拨打消费者权益保护局2211315申诉和举报。
　工商局消费者权益保护局工作人员介绍，市民在消费时权益受到损害，可以拨打2211315投诉，对于政策咨询，工作人员会现场解答。如果需要调查取证，工商局会在7个工作日内答复。工作人员建议消费者，要保留购物凭证和发票，必要时还应当保留录音等凭证，以便维权。
　针对流通领域的商品质量问题，市工商局将重点查处家装行业合同“霸王条款”、装修材料掺杂使假行为、洗浴行业使用质量不合格的一次性服务用品和“三无”产品等问题。
此外，服务消费领域侵权案件，医疗行业商业贿赂和重复收费问题，汽车行业乱收费、强制保险、附加不合理条件、汽车配件以假充真问题，电信服务行业强行扣费、捆绑搭售、擅自增加收费项目等侵权行为，都将被列为严肃查处范围之列。
　　十大打假典型案例质量不合格占6成
　　昨日市工商局消保分局发布了十大典型打假案例，在这些被曝光的案例中，商品质量不合格、以次充好、虚假宣传是打假中普遍存在的问题。其中“销售质量不合格产品”占到六成，“以次充好”、“货不对版”的案例占比两成。
如何识破虚假宣传？市消保分局相关负责人介绍：首先看商品有效期是否被涂改、重新喷码，然后查看检验合格证是否与商品相对应，最后就是进一步了解产品性能。以美容美发行业的抗皱美白项目为例，如果商家拿不出相关文件和科学依据，就将视为虚假宣传。

本文来源: 工商行政管理局

17.03.2015 12:05

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