沈阳：“景华美业”歇业多月会员卡找谁退

■以案说法

裙子洗后布料起层

商家担责换新品

■维权案例：

2014年10月2日，消费者张女士在服装店购买了一条价值400元的裙子。

张女士按照标注的洗涤方法洗涤后，发现裙子的布料由两层布黏贴，出现起层现象。送到洗衣店干洗、熨烫后未有任何改善。干洗店工作人员提示称，起层现象应是布料问题。

事后，张女士认为裙子质量有问题，找到商家要求给予处理解决，遭到商家拒绝。

工商说法：

《消费者权益保护法》第二十四条规定，  经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人的约定的，消费者可以自收到商品之日起退货，七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换，修理等义务。

《辽宁省消费者权益保护规定》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费争议到消费者协会或者行政管理部门投诉或者申诉，涉及到商品和服务质量，直观可以确认的，由受理单位确认。

依据上述规定，本案中，消费者购买的裙子出现的起层现象直观上可以确认，商家应为消费者办理更换手续。

处理结果：经调解，经营者征求消费者意见，由消费者自己选择更换价位相近的其他布料裙子一条。

“景华美业”歇业多月会员卡找谁退

事件回放：

手持一张500元美发卡，还没用几次，理发店却歇业了。想协商退卡，可怎么也找不到人。沈城常女士就遭遇了这样一件窝心事。

2014年12月12日，大东区市民常女士致电本报讲述了自己的遭遇。常女士说，上周，她拿着理发店的预付卡去离家不远的景华美业理发店，却发现该店写着周二休息。她当时并没仔细看日期，以为正好赶上休息。但第二天又去的时候发现该店还是没有营业。到周围的商铺一打听才知道，这家店已经关门有些日子了。

“这家店开的时间比较长了，没想到会不打招呼突然关门。”常女士说，她的会员卡还有300多块钱，拨打联系电话也没人回应。

记者联系景华美业，店内电话始终处于无人接听状态。给其他两家连锁店打电话，结果得到的答复是，一个已经变成了广告公司，一个是早在1年前就转让给另外一家理发店。

记者发现，景华美业大门上粘贴的通知日期是9月22日，可见歇业已经有几个月的时间了。

消协点评：

沈阳市消协工作人员表示，由于美容业太混乱，一些加盟店也打着连锁的旗号，实际上是独立的法人，只是使用其服务品牌，一旦经营不善，消费者很难维权。所以办理预付费美容卡存在很多“消费陷阱”。

工作人员建议，消费者在多次体验过商家的服务后，对其服务表示认可再办卡，切忌在预付卡中一次性存入大量资金，以免让自己遇到此类事件，蒙受不必要的损失。当遇到不公平待遇，自身权益受到侵害时，可及时向消协投诉维权。