“最美导游”时时展示服务之美

　　在今年的“5·19”中国旅游日到来前夕，国家旅游局正式公布了全国10位“最美导游”评选结果，大连中国国际旅行社的日语导游金磊成为我省唯一入选者。

　　同事都说，金磊获得全国“最美导游”并不让人意外：他在实际工作中时时展示着导游的“服务之美”。

　　去年7月9日下午，北戴河海滨浴场挤满了前来戏水游泳的游客。突然，从海面传来急促的呼救声。人们闻声望去，只见一个人正在较远处的海里拼命地挣扎着，半个脑袋在海面上时起时伏，情况十分危险。就在众人还没来得及做出反应之际，人群中冲出一个壮实的年轻人，三步两步扑向海里，奋力向呼救者游去。靠近呼救者后，他一把抓住呼救者的胳膊，将其托举到最近的浮标上。呼救者是一个70多岁的老人，由于当时水温较低，老人游泳时间过长，出现了腿抽筋的情况，如果再晚些获救，后果不堪设想。十多分钟后，老人终于安全上岸，救人的年轻人累得几乎瘫倒。人群中，有人夸赞他的勇气，他回过头来淡然地说了一句：“没什么，就是搭把手的事儿”，然后消失在人群中。

　　这位救人者就是全国旅游系统劳动模范金磊，外人或许不知道，金磊的水性其实很一般，这次完全是“自不量力”冒着生命危险下水救人的。

　　金磊关键时刻是这样，平时也是这样。在机场日常接送客人时，金磊的两手从不空着，总是帮助旅客拖行李。客人上下车时，金磊一定站在车门口，搀扶客人中的年长者。在爬山和带领客人看长城时，他每次都上上下下往返个不停，搀扶腿脚不便的老人，鼓励他们向上攀登。

　　导游经常会遇到这样的情况：一些消费场所许以好处，动员他领客人前去消费。金磊认为，欺骗客人消费不仅是职业道德问题，而且事关人品。如果是欺骗外国游客，更事关国格。

　　除了全国旅游系统劳动模范、全国“最美导游”外，金磊还是“辽宁省旅游行业技术状元”、“辽宁省青年岗位能手”、大连市“十佳导游员”，但他从不以“名导”自居，在工作中甘于做看似平庸的小事，真正把自己当做客人的服务员，为新参加工作的导游起到了良好的示范作用。