本溪局部署旺季申诉处理工作

　　为提升本溪市邮政业申诉工作处理质量，保障旺季期间申诉工作顺利开展，近日，本溪局召开专题会议部署旺季申诉处理工作。　

　　会议首先通报了本溪市邮政业1—10月申诉处理情况，对申诉处理工作进行阶段性总结，并结合重点案例，就邮件快件丢失损毁及服务态度等重点问题进行深入分析。针对即将到来的业务旺季，市局要求各企业一是要提高服务意识，正确认识申诉处理工作的重要意义，提升申诉处理能力，有效降低申诉率；二是要加强对投诉申诉数据的分析，加强对企业员工培训，做好对热点难点问题的处理工作；三是畅通投诉渠道，及时解决消费者诉求，以良好的态度处理消费者纠纷，切实增强消费者满意度；四是完善申诉预警机制，做好业务旺季申诉高峰时间、平均申诉数量、最高日申诉数量等情况预测，平稳有序做好业务旺季申诉工作。