机票价在上涨客服仍没有回复

　　新闻到底：　《订好票的航班突然取消11口人咋回南方过年》②

  　　新闻闪回：11口人回南方过年，1个多月前就订好了往返机票。本想高枕无忧等着过年，可却被突然告知航班被取消。

　　眼看春运越来越近，别的航空公司票价已经涨了两三倍，自己定好的航班却一直处于取消状态。数次打电话咨询，客服称“马上联系相关部门处理”，可6天过去了，她至今没有接到回复电话。

　　12月26日，多次拨打春秋航空全国客服电话没有回复后，再次拨打，但客服人员称，系统内并没有关于万女士之前投诉的记录。

　　12月27日，再次拨打客服电话，客服人员称，会将情况反映给相关部门处理，相关部门会马上给万女士回电话。

　　昨日上午9时，没有接到回复电话的万女士再次拨通客服电话，客服称处理此事的部门还没有上班，10点多会给万女士打电话。

　　昨日下午2时，仍然没有接到回复电话的万女士再次拨通客服电话，客服人员称，“给你加急，马上会有相关部门给你回电话。”

　　这是万女士几日来的投诉经历，但截至记者发稿前，她仍没有接到所谓“相关部门”的回复电话。

　　12月23日采访时，记者拨通了春秋航空上海总部毛懿的电话，毛懿称，11人全额赔偿肯定不可能，因为根据春秋航空各项服务条款规定，不能给予乘客赔偿。但是他称，会和乘客进行进一步协商，并由相关部门给万女士回电话。但6天过去了，万女士并没有接到电话。

　　昨日下午，记者再次拨打毛懿电话，他称会再次联系相关部门给万女士回复，但截至记者发稿前，万女士并没有接到电话。

　　“现在网上别的航空公司沈阳飞杭州的航班已经涨到1000多元了，而且越来越贵，这么拖下去我的损失谁来承担”，因为机票的事儿，万女士忧心忡忡，“现在上班都上不心里去，他们这样拖着不给处理，我怎么跟一家老小交代啊。”对于此事，本报将持续进行关注。辽沈晚报、聊沈客户端首席记者刘晓