沈阳水务以人人都是环境的实际行动 争做沈阳打造国际化营商环境排头兵
沈阳水务集团董事长陈阳会见辽宁闽商投资集团负责人
沈阳水务集团总经理陈显利接受沈东热电集团锦旗
沈阳水务集团工作人员将便民服务卡交到用户手中
悠悠浑河，千年沈水，繁荣了沈城。
沈阳这座城市始终与水有着不解之缘。水是城市生活的命脉，亦是重要的民生福祉。有着百年发展历史的沈阳水务如今正因“打造国际化水务营商环境”再次活力激荡。
近期，作为城市民生保障企业的沈阳水务集团通过简化流程、规范服务、加强管理，全面提升城市供水保障、工程建设、用水经营等方面的服务能力与服务质量，打造规范、高效、优质的国际化水务营商环境，以让用户满意的贴心用水服务，构建营商环境新生态；以“人人都有责任，人人都是环境”的实际行动，争做沈阳打造国际化营商环境排头兵。
战略引导融通优企渠道
互利共赢推动地域经济
作为闽商的优秀代表，在辽宁省福建商会基础上成立的集团化公司--辽宁闽商投资集团有限公司，汇集了闽商在辽宁乃至全国的优秀企业家。所投资的多个项目在辽宁省内、乃至东北地区享有较高的知名度。
11月末，辽宁闽商投资集团董事长、辽宁省福建商会会长倪新财来到水务集团，与沈阳水务高层就康平县供水改造、污水处理、净水厂建设等工程项目进行了前期务虚。
对闽商投资集团的到来，沈阳水务集团董事长表示：诚挚欢迎投资方来沈投资，期望投资方在沈阳市“多规合一”和政府主导的框架下，在实施改造项目中引入民营资本，实现混合所有制经营的试点项目，相信通过这样一个试点项目的示范作用，将逐步推动地域经济建设以及水行业建设的发展普及，同时也将这样一种合作经验逐步向城市周边地区以及行业相关领域予以推广。
闽商集团董事长倪新财也表示，作为民营企业，闽商集团非常重视与水务集团的合资合作，希望在此次务虚的基础上，能够进一步达成共识，同时闽商集团也将进一步促成各个工程项目的快速推进，加强与康平县政府的沟通协调，确保此次合资合作步入正轨。
沈阳水务集团与辽宁闽商投资集团的示范性合作，正是对沈阳市委、市政府营商环境战略的最好践行。
为深入贯彻落实市第十三次党代会精神和沈阳市委、市政府《关于打造国际化营商环境的意见》，水务集团根据自身实际情况，依托传统供水服务产业，不断创新方式方法，重点抓好对沈阳市委、市政府《关于打造国际化营商环境的意见》的落实与对标。同时坚持以《营商意见》为标准，结合实际查找实际不足，将在加快诚信企业建设、营造互利共赢的开放生态环境、加强城市基础设施改造及城乡供水一体化等方面加大改革和提升步伐，致力于为沈阳打造国际化营商环境做贡献。
做实已推惠商政策
蓄势向国际化标准看齐
今年年初，水务集团受理了位于皇姑区鸭绿江东街，整体项目约50万平方米的华润紫云府项目二期工程。在工作对接中，水务集团窗口工作人员对企业办事人员进行了一次性告知，避免办事人员来回奔波。项目受理后，水务集团还实行专人“领办式”服务，大力度推进，实现了重大项目审批工作“高效率、零差错”，提升审批效能。
水务集团主动服务企业的真诚也得到了沈东热电实实在在的“点赞”。11月23日，沈东热电华晨宝马项目总经理张庆旻一行到访水务集团,并赠送一面印有“真诚服务审批高效排忧解难无私奉献”的锦旗，感谢水务集团在项目审批过程中，以简洁高效的工作作风促进项目的快速推进，确保了华晨宝马项目的供热。
为了营造良好的营商环境，实实在在提高项目审批服务质量，水务集团在前期向企业用户征求意见的基础上，出台了优企惠商“10条新政”，同时，近期下发的《关于进一步改善集团营商环境的实施意见》，明确了改善水务营商环境的25条新举措，重点在对外服务上，进一步规范收费、再造流程、简化要件，大力实行“领办式、保姆式服务”；在对内管理上实行“前移服务，后置审批”，切实提高办事效率和服务质量。目前，集团还积极引进效率观念，全面试行“一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务”，精简审批事项，明确工作流程，压缩审批时限。同时，还将出台诸项新政的实施细则和考核办法，引入第三方机构进行评价，以调度制、责任制、奖惩制为核心，逐步完善营商环境体系建设，确保营商工作不断向着国际化标准迈进。
多维度延伸服务链条
多渠道满足百姓需求
保障城市供水大局安全稳定，确保百姓安心，企业舒心，才能奠定营商环境的基础生态。
沈阳水务集团充分发挥全市63个营业所贴近百姓生活的服务优势，将“一线查表员”转变为“客户代表”，拓展服务链条，建立与客户的互动联系机制，转变作风，树立新风，提升整体素质，打造“人人都有责任，人人都是环境”的优质、高效营商环境。
为方便用户缴费、咨询，水务集团皇姑营业分公司率先构建了微信服务平台，为居民提供贴心服务。居民可以通过扫码加入，即时接受本区域的停水通知。今年9月，皇姑水务在全市范围内率先启动水务便民活动，将印有相关服务信息的“便民服务卡”发放到每一户居民的家中。
服务卡上印有水务公司的职责及工作范围，同时也印有公开受理电话及区域内各营业所负责人的电话，方便居民在遇到“水问题”的时候能够第一时间联系到相关人员。“我们的服务工作做得越细，便越能够第一时间与百姓沟通，可以叫做零距离接触，这样就能够减少一些用户与水务公司之间不必要的误解，让大家第一时间了解到水务的一些情况”，皇姑水务客服科的人员说道，“尤其是用户在遇到问题时，可以直接找到所在区域的具体负责落实问题的所长、副所长，这样一来解决用水难题的效率就大大提高了。”
如今，在皇姑许多小区的显著位置都设有便民服务公示板，与便民服务卡一样，公示板上面有小区所在泵站的值班电话及负责人的电话，多渠道方便居民在第一时间反映用水问题。
为解决困扰沈城百姓多年的用水产权维修难问题，告别因管网产权不明晰，维修责任难确认，相关单位推诿扯皮、审批程序繁琐、责任意识不强而影响居民十天半月吃不上水的烦心事，水务集团在实施“先服务，后确责”服务模式的基础上，全面贯彻落实“政府购买供水服务”政策，突破按产权划分的维修红线，与市房产局达成协议，充分发挥水务专业技术优势，由水务集团承接市直管公房的楼内给水管线维修工作，打破了固有管理模式，在楼内给水管线维修上实现了里程碑式的转变。
皇姑区明廉地区老旧小区居多，是产权漏水多发地区，苍山路59号楼就是其中一处，该楼因楼内管线老化锈蚀严重，漏点较多而经常停水。水务集团皇姑营业分公司虽然多次延伸服务对漏点进行了维修，但总是维修一处后又有新的漏点出现，问题始终得不到彻底解决。在这种情况下，皇姑营业分公司大力推进政府购买服务，终于通过多次登门拜访和协商，与皇姑区政府达成共识，以政府购买服务的开工，实施为苍山路59号楼撤换立杠、躺杠工程，解决了该地区多年的用水顽疾，受到百姓赞誉。
在此基础上，水务集团还积极与大型物业管理公司，区属教育局、卫生局等产权管理机构建立给水设施维修合作关系，通过有偿输出水务技术，实现了购买供水服务的社会化发展。同时，为适应客户不断增长的新需求，水务集团进一步拓宽工作思路、升级服务功能，充分发挥专业技术、专业设备、专职人才等行业资源共享优势，将购买服务对象向产权单位、物业自管小区推进，创建了“水管家”服务品牌。这种有偿服务，充分发挥了专业设备、专职人才等行业资源优势，拓展了水务服务功能，补充完善了水务维修一体化的购买服务方式，在为用户提供更为完善的用水维修服务方面突破了“最后一公里”，为实现从源头到水龙头的全链条服务奠定了坚实基础。
沈阳水务集团表示，打造国际化营商环境，重中之重的是要发挥“人”创造环境的要素作用。为此，水务集团将引导全体水务人树立“人人都有责任，人人都是环境”新理念。水务集团董事长陈阳提出：水务的营商环境更要不局限于用户发展工程的服务，而是要将“服务”理念拓展到水务服务的各项工作，以水务全链条的服务作为营商环境的生态基础。
水润万物，水系民生。在沈阳市党代会召开这个历史新高点上，水务人瞄准高起点，寻求新突破，全力做好“水文章”，助推沈阳这片热土成为招商、引商、稳商、固商的福泽之地。华商晨报记者张希
