沈阳专项整治各级政务服务窗口

沈阳专项整治各级政务服务窗口

企业和群众可给办理事项便捷程度打分

　　记者6月26日获悉，即日起，沈阳市将对各级政务服务中心和窗口单位进行专项整治，重点解决“排队等待时间过长”“各种证件、复印件反复提供”等企业和群众反映突出的问题。10月底前，沈阳将实现便民服务网上统一入口，并运用“政务淘宝”模式，对各部门的政务服务应用进行店铺化管理和星级评分，企业和群众可给办理事项的便捷程度进行打分。

　　根据新出台的《沈阳市开展政务窗口服务专项整治工作方案》，7月底前，沈阳市各级政务服务中心和窗口单位都将建立排队叫号系统，并根据实际业务量设置窗口数量，预留窗口和人员;针对高峰期等候时长超过30分钟的情况，建立应急预案，即时增设临时窗口和工作人员;严格落实首问负责制，若办事群众手续不完备，相关部门应一次性告知全部办理要求和所需文书材料，着力解决“排队等待时间过长”和“窗口人员服务态度差”等问题。

　　“网上办事入口不好找”“网上审批事项少，网上功能不完善”“集中的服务大厅事项不集中”等问题，将在10月底前集中解决。沈阳市将把公积金、医保、社保、交通违法等事项统一纳入综合便民服务平台，实现“进一张网、办所有事”;加快推进网上审批，10月底前实现70%事项网上审批;全面落实审批职能向一个部门集中等“三集中、三到位”，避免群众多头跑、反复跑。

　　针对“便民服务设施少”“各种证件、复印件反复提供”等问题，年底前，沈阳市各窗口单位将设置复印机、打印机，开设24小时自助服务区域，实现自助查询、自助办理，开设并公开24小时咨询服务电话;对政务服务事项要件和基层开具的各种循环证明进行清理、规范。

　　此外，沈阳市将在今年年底前建设“最多跑一次”审批效能监管平台，将全市各级政务服务事项全部纳入平台进行统一监管，解决“故意压件、卡件、拖着不办”问题;为企业和群众办事提供标准化、可视化、智能化服务指引，解决“办事指南不清晰”问题;建立政务服务中心与驻厅部门协调联动机制，及时受理、处置企业和群众诉求，确保“件件有回音、事事有着落”，破解“跨部门、跨系统、跨区域办事难”问题。