沈阳市食品药品举报投诉办结满意率达100%

今年以来，沈阳市食品药品监督管理局高度重视群众投诉举报办理工作，1月至7月累计受理食品药品投诉举报2597件，按照办结时限要求，应办结2143件，已办结2143件，办结率、满意率均为100%。

一是建立三级投诉举报体系。全市各区、县（市）市场监管局均设立食品药品投诉举报机构，并配备2至3名专职工作人员，各基层监督所均配备兼职投诉举报受理人员，所有工作人员均能熟练应用“辽宁省食品药品举报投诉信息管理平台”，形成了市、区县（市）、街乡三级投诉举报工作群。

二是规范投诉举报办理流程。建立并完善《沈阳市食品药品投诉举报管理办法》、《沈阳市食品药品投诉举报工作流程》、《沈阳市食品药品投诉举报案件督办工作制度》等多项规章制度，开展12331办理程序等业务技能培训，实现投诉举报统一受理、分级转办、全程跟踪、限时反馈、重大案件线索即时查办无缝衔接。

三是加强投诉举报信息管理。沈阳市食药监局举报投诉中心专门成立信息科，利用信息平台深入挖掘数据信息价值，加强对投诉举报和咨询类信息的提炼和分析，今年已编发《沈阳市食品药品举报投诉情况分析》7期，对全市投诉举报热点、难点问题及投诉举报工作情况进行通报，对投诉举报较多的问题进行针对性分析，及时防范市场风险。

下一步，沈阳市食药监局将进一步丰富投诉举报渠道，广泛搜集和排查食品药品安全问题及案件线索，逐步完善举报工作跟踪督促反馈、回访调查和综合分析机制，强化大数据利用，及时有效地做好食品药品举报线索查处工作。