沈阳：朋友圈购物不受消法保护 且买且谨慎

　　随着科技的进步和信息技术的发展，网络、电视、电话、邮购等购物方式越来越被消费者所青睐，随之而来的消费者维权事件也有所上升。由沈阳日报与沈阳市政务公开办联办的“民生连线”栏目继续举办，今日(3月12日，星期四)8时40分至9时50分沈阳市消费者协会专家就消费者权益保护问题回答读者、网友的问题。

　　本期嘉宾

　　沈阳市消费者协会副秘书长 金霞

　　王先生：7日退货遇到节假日怎么办？

　　答：按照现在法律上解释，“7日”是指从消费者收到购买商品的第二天开始，作为七天的第一天，最后一天为第七天，如果遇上国家法定节假日和双休日则顺延，国家法定节假日和双休日结束的第一天为最后的第七天。比如，9月30日通过网络、电话等非现场方式购买了商品，从10月1日开始计算，10月7日后悔期到期，但由于7号是节假日，即顺延至工作日8号，消费者就可以在10月8日行使无理由退货权。

　 　网购邮购维权难 退货收到不退钱

　　2014年，消费者有关商品类投诉前五位的是：家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、食品、交通工具，服务类投诉前五位的是：生活社会服务类、电信服务类、文化娱乐体育、房屋装修及物业服务类和互联网服务类。有关网购邮购投诉主要问题：一是虚假宣传。以低价、赠品等形式引诱消费者非理性消费。二是售后服务无保障。一旦发现所购商品与广告宣传的内容不相符时，消费者要求调换商品或退货时商家和厂家互相推诿，消费者退货难。三是不履行退货退款的承诺。远程购物销售环节隐蔽性大，厂家及第三方平台违法宣传手段多，中老年人消费者最容易上当受骗。

　　网络、电视、电话、邮购等购物方式购买商品或接受服务，合法权益受到损害时是找经营者还是找电商平台的提供者来维权自己的合法权益，新消法也作出了明确的规定。首先，消费者向经营者或者服务者要求赔偿；其次，电商平台的提供者如果不能提供卖家或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，则要承担先行赔偿责任，之后再向卖家或服务者追偿。如果电商平台向消费者提供了经营者的有效联系方式，经营者以种种理由不解决的，消费者可以向卖家所在地消协投诉或人民法院提起诉讼而不能要求电商平台承担先行赔偿责任(因为电商平台承担先行赔偿责任是有前提的，即当其不能提供卖家有效联系方式时，但卖家有承诺的除外)。

　　提示消费者在网购邮购商品时需注意：一是要选择信誉好、口碑佳、大型的网络平台进行购物，最好选择有第三方支付方式的网购平台或邮购方式；二是理性对待宣传广告，不要轻信超低价销售、包治疗效、功能奇特、性能绝对等宣传广告；三是索要、保管好发票或电子交易记录等购货凭证；四是货到当场验收，一旦发现货不对板要拒绝签收；五是退货时让对方以短信、网聊等方式提供收货单位及地址并通过正规快递公司寄达，并保存快递交付凭证。

　　 电信服务不如意 强制消费没商量

　　2014年，全市消协组织共受理电信服务类投诉同比上涨4.6%。电信服务类投诉问题主要表现在：消费者在不知情的情况下收取增值业务费用；上网速度达不到承诺标准，加速包变套餐误导消费者；个人信息被盗用；手机信号与网络服务质量差，信号容易中断，网络无信号，无法正常通话；提前缴费变重新计算年费时间造成消费者缴费不便。

　　市消协提醒消费者在选择和使用电信服务时应注意：办理电信业务时要仔细阅读或咨询相关电信企业制定的格式条款，不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头所迷惑，要选择适合自己需求的服务项目；特别警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目，如有疑问要及时与电信运营商交涉；保留好合同、业务开通等票据资料，以备发生纠纷时维权使用。

　 　合同约定不明晰 定制服务争议多

　　2014年，全市消协受理营销合同类投诉占投诉总量的4.52%，其中以格式合同定制家具服务中侵害消费者合法权益的问题比较突出。消费者投诉的主要问题：签订合同时商家故意对材质、规格、违约责任等合同要素设置陷阱；不按约定交付产品，经常出现迟交且不履行违约责任；产品质量维修保障不及时。提醒消费者在定制家具时需注意：尽量对定制家具企业和产品有详细的了解，做到心中有数；在定制家具前双方应当对家具的尺寸、价格、材质、交货期限、违约事项等重要内容进行详细约定并记入合同中，一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关约定进行维权；消费者在签订定制合同时要格外小心，详细看清每一项条款，尽量澄清商家的模糊用词、模糊用语，看看有没有疏忽和遗漏的地方，发现有不妥之处应当面问清楚、写明白，尽可能地使合同内容更清晰、更完善；有实物样品的要保存好样品照片或者颜色材质的样本等并保留好相关发票或购货凭证。

　 　预付式储值卡 别贪小便宜吃大亏

　　随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，一些服务业纷纷推出预付式的消费方式，洗浴卡、美容卡、美发卡、健身卡、足疗卡、洗车卡、洗衣卡等名目繁多的预付式会员卡以低折扣、增服务吸引消费者的眼球。消费者在购买这些卡时也存在一定风险。沈阳市消费者协会提醒广大消费者在进行预付式消费时要增加防范意识，注意了解商家相关信息，要详细查看经营者的营业执照等证照，了解其经营规模、信誉度、经营状况、服务水平等相关信息，不要轻易相信广告宣传和商家承诺。注意理智消费。在办理预付式会员卡时不要被其低折扣、赠服务等优惠条件所诱惑而忽视潜在风险，要理智考虑自己是否真正需要，长期需要此服务。三是注意预存金额不宜过高，应选择金额小、期限短的预付费卡并应尽快在约定期限内消费。四是注意签订合同，了解自己的权利和义务，对预付式消费卡的功能、适用范围、使用期限、限制条件、退款规则等都要在合同中注明。五是注意多观察。消费者一旦办理了预付式消费卡后一定多对商家的经营情况进行观察、了解，以免遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定情况。六是注意保留证据。交款时的发票、签订的合同、每次消费的凭据、会员卡这些资料都要保管好，以备维权需要。七是注意依法维权。合法权益受损时要注意依法维权，及时向有关部门投诉举报。遇到经营者去向不明要及时到公安部门报案。