沈阳水务集团在社区设专员监督“水情”

　　北国网讯 （记者 李冰）从今天开始，包括缴水费、申请漏水维修以及更换用水设施在内，咱沈阳的老百姓将不会再“犯嘀咕”啦！只要到所在社区找到供水问题协调专员一沟通就可以啦！

　　2月15日，记者在沈阳水务打造供水服务国际化营商环境新闻发布会上了解到，为了打造国际化营商环境，沈阳水务集团将为市内各社区派驻供水问题协调专员、设置维修点、公示供水服务信息，并在每栋楼内聘请至少一名居民代表作为供水义务监督员，及时掌握涉水信息动态，实现“水情”监督24小时全覆盖。

　　记者在采访中了解到，在缩减审批时限方面，沈阳水务集团从标准化、规范化管理入手，出台了《关于进一步改善水务集团营商环境的实施意见》及其《实施细则》，统一收费标准，取消了临时用水工程费，基建临时用水一律依表计量。在提高工作效率方面“前移服务端口、后置审批要件”，将审批时限由原来的60个工作日缩减到了21个工作日。

　　为了近距离服务百姓，沈阳水务集团还借助社区服务功能，建立了漏水协商制，用以快速解决因漏水引发的投诉。与此同时，水务集团还为社区派驻了供水问题协调专员、设置维修点、公示供水服务信息，并聘请社区主任以及每栋楼至少一名居民代表作为供水义务监督员，及时掌握涉水信息动态，实现“水情”监督的24小时全覆盖。

　　此外，水务集团还将一线查表员转变为了“客户代表”，听取百姓意见，询问用水状况、询问百姓需求，告知缴费情况、告知用水问题解决办法、告知联系方式，使之建立与客户互动联系机制，此外，水务集团还聘请专业中介机构，对给水工程价格、运营费用进行综合评估，科学合理确定工程及运营价格，让利于企。

　　为了做好百姓生活圈最后一公里的供水服务工作，水务集团在各行政区设置经营服务机构的基础上，对应各社区又设置了第三级经营服务机构，也就是市民所称的“营业所”。目前，集团共有64个营业所，由于人员有限，目前一个营业所对应几个社区。设置营业所的主要目的是贴近百姓生活，在营业所，百姓可以缴纳水费、咨询用水问题、申请漏水维修、用水设施更换等。